2023年1月車企投訴指數(shù)排行：變速箱成“重災(zāi)區(qū)”

春節(jié)剛過，汽車門網(wǎng)發(fā)布了2023年1月份的投訴指數(shù)。今年1月份，汽車門網(wǎng)整體投訴指數(shù)為5486．4，環(huán)比下降了29．35％。本月，共114家車企上榜，比上月減少了9家。由于1月份時值元旦和春節(jié)假期，用戶出行減少，間接降低了投訴反饋。TOP10榜單中，合資車企和自主車企仍各占五席。一汽豐田再次霸榜，遭遇集中投訴的極氪汽車躥升至第二，華晨寶馬和一汽奧迪兩個豪華車企雙雙入圍。入圍投訴TOP10的大部分車企投訴指數(shù)均大幅下降。變速箱問題成為本月被投訴最多的問題。以下是2023年1月車企投訴指數(shù)的具體分析。

1一汽豐田 投訴指數(shù) 752．25

典型故障：車機無法升級、儀表臺開裂

汽車質(zhì)量投訴點評：本月，一汽豐田再次排在了投訴榜首，投訴指數(shù)環(huán)比上漲了近三成。從投訴反饋來看，近來一直投訴不斷的儀表臺開裂問題難消的同時，一汽豐田的車機問題又遭到了車主的集中投訴?；使陉懛懦蔀閱栴}爆發(fā)點。多位用戶反映，皇冠陸放車機不僅反應(yīng)慢，而且不能升級，要求一汽豐田開放對系統(tǒng)進行升級并開放下載權(quán)限。

2極氪汽車 投訴指數(shù) 639．45

典型故障：調(diào)整訂單權(quán)益

汽車質(zhì)量投訴點評：1月份，極氪汽車突然遭到了很多用戶的投訴，排名也飆升至榜單的第二位。據(jù)投訴反饋，極氪方面調(diào)整訂單協(xié)議內(nèi)容和隱瞞新車上市信息招致了用戶們的不滿。目前，極氪方面已經(jīng)給出了解決方案，下定老用戶的權(quán)益得到了保證。

3華晨寶馬 投訴指數(shù) 446．5

典型故障：車機功能減配

汽車質(zhì)量投訴點評：華晨寶馬本月排在了投訴榜單的第三位，已經(jīng)持續(xù)多月的車機功能減配問題仍然是車主的主要投訴問題。即便華晨寶馬方面給出了解決方案，但持續(xù)的投訴表明，車主對華晨寶馬的方案并不認可。本月，有關(guān)寶馬i3降價的投訴大幅減少。

4奇瑞汽車 投訴指數(shù) 374．4

典型故障：變速箱頓挫異響、發(fā)動機漏防凍液

汽車質(zhì)量投訴點評：由于多個車企投訴指數(shù)均出現(xiàn)下滑，本月投訴指數(shù)增長的奇瑞汽車排名上升至第四位。與TOP3車企不同，奇瑞的產(chǎn)品質(zhì)量問題依然比較分散，問題也較多。變速箱頓挫異響、發(fā)動機缺缸、漏防凍液、車身生銹、瑞虎8大燈存在盲區(qū)等問題都遭到了部分車主的投訴，但投訴集中度不高。

5一汽奧迪 投訴指數(shù) 268．1

典型故障：變速箱頓挫異響、車機故障、備用鑰匙不交付

汽車質(zhì)量投訴點評：在多家車企投訴指數(shù)紛紛回落的同時，一汽奧迪本月投訴指數(shù)大幅上漲。這背后，除了一直被投訴的變速箱頓挫異響和備用鑰匙不交付問題外，多款車型車機無法登錄也遭到了車主的集中投訴。值得一提的是，該問題已經(jīng)持續(xù)了很長時間，但一直沒有解決方法。

6長安汽車 投訴指數(shù) 232

典型故障：變速箱頓挫／無法換擋、車機故障

汽車質(zhì)量投訴點評：1月份，長安汽車投訴指數(shù)大幅下降了47％，排名也順勢下降了一位。長安汽車的質(zhì)量問題多出現(xiàn)在變速箱頓挫／無法換擋、發(fā)動機缺缸、漏油等核心部件問題。另外，車機故障和長安奔奔E－star的交付問題也是用戶的主要吐槽點。

7東風(fēng)日產(chǎn) 投訴指數(shù) 199．75

典型故障：變速箱故障燈亮／無法加速、儀表臺開裂

汽車質(zhì)量投訴點評：今年1月，東風(fēng)日產(chǎn)再次入圍投訴榜單TOP10，不過投訴指數(shù)卻下降了兩成。而且，東風(fēng)日產(chǎn)的投訴集中度也不高。從數(shù)據(jù)來看，變速箱問題是東風(fēng)日產(chǎn)被吐槽最多的問題。變速箱故障燈亮、無法加速是主要表現(xiàn)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)天籟老車型儀表臺開裂問題也遭到了部分車主的小規(guī)模投訴。

8長城汽車 投訴指數(shù) 185．1

典型故障：電瓶故障、變速箱無法加速、發(fā)動機燒機油

汽車質(zhì)量投訴點評：長城汽車是本月投訴下降幅度最高的車企，投訴指數(shù)大幅下降了65．12％，因而排在了第八位。本月，長城汽車的集中投訴悉數(shù)消失，多個小毛病成了主要問題表現(xiàn)。從投訴反饋來看，電瓶虧電、變速箱無法加速和發(fā)動機燒機油問題投訴指數(shù)相對較高，但沒有集中投訴車型出現(xiàn)。

9吉利汽車 投訴指數(shù) 183

典型故障：車身生銹、變速箱無法加速、車機無法升級

汽車質(zhì)量投訴點評：本月，吉利汽車投訴指數(shù)同樣出現(xiàn)了大幅下降，降幅與長城汽車基本持平。而且與長城汽車一樣，吉利汽車的集中投訴也不見蹤影，投訴問題比較分散。相比之下，車身生銹、變速箱無法加速和車機無法升級是吉利被吐槽較多的問題。問題車型多集中在遠景、繽越等老車型。

10廣汽本田 投訴指數(shù) 179．65

典型故障：發(fā)動機異響、變速箱抖動異響

汽車質(zhì)量投訴點評：1月份，廣汽本田的投訴指數(shù)大幅下降了1／3，僅次于長城和吉利。不過，由于其他車企投訴指數(shù)紛紛下降，廣汽本田擠進了TOP10。投訴數(shù)據(jù)顯示，發(fā)動機異響是廣汽本田的主要問題，變速箱抖動異響也遭到了部分車主的投訴。問題車型主要集中在飛度之上。

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