動(dòng)力電池售后服務(wù)緣何滯后

“動(dòng)力電池維修特別是電池包拆包維修的條件苛刻，技術(shù)要求高，難度大，導(dǎo)致電動(dòng)汽車(chē)召回維修成本遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)汽車(chē)。例如，某企業(yè)去年實(shí)施了換包的召回，單車(chē)的成本超過(guò)10萬(wàn)元，而據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)汽車(chē)的單車(chē)召回成本僅為700元左右?！苯眨瑖?guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品召回管理中心汽車(chē)部主任董紅磊指出，新能源汽車(chē)動(dòng)力電池的可維修性問(wèn)題需要行業(yè)關(guān)注。

電池召回成本高

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的2021年全國(guó)汽車(chē)和消費(fèi)品召回情況的通告顯示，2021年，我國(guó)共實(shí)施新能源汽車(chē)召回59次，涉及車(chē)輛83萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的9.5%；收到新能源汽車(chē)缺陷線索報(bào)告3033例，反映動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)問(wèn)題占新能源汽車(chē)缺陷線索的52.5%。

據(jù)了解，動(dòng)力電池達(dá)到一定的換電次數(shù)、運(yùn)行期限，或出現(xiàn)破損、故障時(shí)，應(yīng)移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行例行維護(hù)或故障修理，包括開(kāi)展電池箱體二次回路、電芯能絕緣、接插件等外觀及零部件維護(hù)修理。動(dòng)力電池作為新能源汽車(chē)的核心部件，此前約占整車(chē)成本的40%，而隨著近年來(lái)電池原材料價(jià)格直線上漲，電池成本占整車(chē)成本的比例也越來(lái)越高。

2021年，因動(dòng)力電池存在安全隱患，北汽新能源汽車(chē)常州有限公司、北京汽車(chē)股份有限公司、北汽（廣州）汽車(chē)有限公司向監(jiān)管總局備案召回計(jì)劃，將自2021年3月24日起，召回2016年11月1日—2018年12月21日生產(chǎn)的EX360和EU400純電動(dòng)汽車(chē)，共計(jì)31963輛。上述兩款車(chē)型的動(dòng)力電池供應(yīng)商孚能科技也在同日公告稱(chēng)，根據(jù)公司與北汽集團(tuán)此前約定，孚能科技將承擔(dān)本次召回所涉及的費(fèi)用，具體包括檢測(cè)、維修與更換、控制策略軟件升級(jí)三項(xiàng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)召回費(fèi)用為3000萬(wàn)—5000萬(wàn)元。

在新能源與智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)獨(dú)立研究者曹廣平看來(lái)，動(dòng)力電池維修費(fèi)用高主要源于電池維修難度大、電池材料費(fèi)用高、電池維修人員費(fèi)用高等幾個(gè)方面?！半姵厥切履茉雌?chē)行業(yè)的瓶頸，包括電池系統(tǒng)集成高度復(fù)雜、一致性較難保證、難于拆解以及檢測(cè)困難等問(wèn)題。同時(shí)，動(dòng)力電池系統(tǒng)為了一些被動(dòng)安全、消防安全以及可靠性的需要，設(shè)計(jì)時(shí)一般要有足夠的冗余。電池管理以及熱管理系統(tǒng)要深入耦合到幾千個(gè)電芯當(dāng)中去，電池系統(tǒng)是電化學(xué)和電子控制相結(jié)合，并不像燃油車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題易于觀察，所以對(duì)維修人員的素質(zhì)要求較高。因此，目前動(dòng)力電池系統(tǒng)的維修費(fèi)用較高，在電池材料價(jià)格較高的推波助瀾下，總體收費(fèi)也就更高?！?/p>

人才儲(chǔ)備不足

近年來(lái)，動(dòng)力電池技術(shù)快速迭代?！皠?dòng)力電池系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)持續(xù)創(chuàng)新，CTP、CTC等新的技術(shù)不斷成熟并產(chǎn)品化。通常來(lái)說(shuō)，集成度越高，可維修性越差，帶來(lái)的維修成本可能越高。”董紅磊表示表示，“電池行業(yè)在做創(chuàng)新設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要考慮可維修性?！?/p>

“目前動(dòng)力電池技術(shù)還很不穩(wěn)定，各種新技術(shù)仍在快速迭代發(fā)展，甚至從更長(zhǎng)的時(shí)間段來(lái)看，電池基本材料體系的變化也仍在繼續(xù)，與車(chē)輛的搭載方式也有變化。與此同時(shí)，電池包形狀及內(nèi)部集成方式也多種多樣。因此技術(shù)創(chuàng)新和售后服務(wù)，存在一定程度的脫節(jié)在所難免，甚至有些電池系統(tǒng)的設(shè)計(jì)沒(méi)有更多考慮維修便利性等，售前重于售后的傾向比較嚴(yán)重，售后工作全面進(jìn)入市場(chǎng)化的正軌仍比較難?！辈軓V平認(rèn)為。

新能源汽車(chē)集電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化為一體，相較于傳統(tǒng)燃油車(chē)，新能源汽車(chē)維修人才短缺，其中最為突出的是電池檢測(cè)及維護(hù)技工短缺。記者搜索關(guān)于動(dòng)力電池維修技師相關(guān)崗位招聘要求時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少崗位要求持有電工證?！耙话愕膫鹘y(tǒng)燃油車(chē)維修人員以及非專(zhuān)業(yè)人員維修動(dòng)力電池，存在著不對(duì)口、缺乏經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備不足以及資質(zhì)不具備的情況。目前有主管部門(mén)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展電池維修的培訓(xùn)和頒證工作，但基本上從屬于新能源汽車(chē)維修，培訓(xùn)水平參差不齊，仍需要進(jìn)行規(guī)范?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士坦言。

質(zhì)量須進(jìn)一步提升

公安部的數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，全國(guó)新能源汽車(chē)保有量達(dá)1001萬(wàn)輛。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著我國(guó)新能源汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，除了充換電基礎(chǔ)設(shè)施需要加強(qiáng)外，售后質(zhì)保維修服務(wù)也要跟上。記者梳理得知，目前比亞迪、小鵬汽車(chē)等不少車(chē)對(duì)動(dòng)力電池推出相應(yīng)的終身質(zhì)保服務(wù)，不過(guò)值得注意的是，享受終身質(zhì)保服務(wù)均有著不同程度的限制條件，例如終身質(zhì)保只針對(duì)首任車(chē)主、針對(duì)非運(yùn)營(yíng)類(lèi)車(chē)輛等。言外之意，若車(chē)主未能按照相應(yīng)規(guī)定使用車(chē)輛，終身質(zhì)保服務(wù)將會(huì)失效。

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，對(duì)于缺陷電池的責(zé)任劃分，車(chē)企和電池廠曾存在分歧，進(jìn)而影響了車(chē)主維修車(chē)輛進(jìn)度?！败?chē)企和電池企業(yè)在簽訂供貨合同的早期就應(yīng)該對(duì)質(zhì)量服務(wù)保障的條款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，就服務(wù)范圍、服務(wù)條件、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)費(fèi)用等責(zé)、權(quán)、利、費(fèi)問(wèn)題劃分清楚?！辈軓V平建議。

在曹廣平看來(lái)，電池維修成本下降要靠電池材料降本、維修費(fèi)用降本及維修技術(shù)普及，而召回費(fèi)用的降低，還需從源頭上提高售前的電池研發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、裝車(chē)質(zhì)量等的技術(shù)和管理水平，把售前的質(zhì)量隱患的“水龍頭”關(guān)死?！叭绻矍半[藏的質(zhì)量問(wèn)題一大堆，一旦產(chǎn)品流向市場(chǎng)，即使召回做得再好，也會(huì)在很大程度上減少產(chǎn)品的品牌溢價(jià)和口碑。”