極氪官方道歉姍姍來遲，還能否拯救極氪001的銷量？

作者：龔進(jìn)輝

吉利汽車集團(tuán)董事長、極氪公司CEO安聰慧終于道歉了。

7月12日，安聰慧公開發(fā)文，向極氪預(yù)定車主表示歉意，并對(duì)自身工作進(jìn)行反思。他透露，在過去40多個(gè)小時(shí)中，產(chǎn)品、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)對(duì)多種方案進(jìn)行反復(fù)論證和評(píng)估，最終決定首先要尊重用戶的選擇權(quán)，并針對(duì)選裝配置的方案和預(yù)計(jì)交付時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)介紹。

事件起因還得從4月上海車展說起，當(dāng)時(shí)極氪001可謂出盡風(fēng)頭，所有人都對(duì)它傾慕不已，畢竟擁有3．8秒的破百能力，700Km超長的續(xù)航水平，還有國人最愛的無框車門加持，簡直拉風(fēng)十足，迎來一波又一波的訂單熱潮，以至于安聰慧宣布，極氪001在2021年產(chǎn)能已售罄，新車于6月15日起停止接受意向金。

他表示，停止接受新的小訂單的目標(biāo)是為了更好的客戶體驗(yàn)。不過，今年6月中旬，不少車主發(fā)現(xiàn)，在極氪001尚未交付時(shí)，官方突然宣布漲價(jià)。發(fā)布之初，極氪001 WE版車型補(bǔ)貼后售價(jià)為28．1萬元，7月31日前預(yù)定用戶可享受5000元抵2萬元權(quán)益，購車價(jià)格低至26．6萬元，該價(jià)格在7月31日前均有效。

但到了6月15日，極氪官方宣布極氪001 WE版車型售價(jià)突然漲至28．4萬元，理由是因?yàn)椴淮_定2022年國家補(bǔ)貼政策，這引起廣大車主的強(qiáng)烈不滿。同時(shí)，原來標(biāo)配的配置也變成付費(fèi)選裝，這是在赤裸裸地變相漲價(jià)，遭到車主們的一致聲討。

值得注意的是，吉利已從極氪公司股東中退出，極氪公司現(xiàn)由上海華普國潤全資控股。在股權(quán)變更后，極氪新車交付期從2個(gè)月延長至3個(gè)月，加上交付前漲價(jià)、更改標(biāo)配兩大槽點(diǎn)，不少心灰意冷的極氪車主開始轉(zhuǎn)讓自己的預(yù)訂訂單。遺憾的是，面對(duì)用戶的不滿和吐槽，極氪官方一直沒有給出明確表態(tài)，仿佛置若罔聞。

不得不說，極氪官方對(duì)于用戶訴求冷漠的態(tài)度讓人心寒，安聰慧似乎忘了用戶是極氪公司的核心資產(chǎn)。他曾表示，極氪商業(yè)模式的核心就是用戶型企業(yè)，圍繞用戶，所有元素都在發(fā)生變化，建立直營體系是解決用戶之間距離的關(guān)鍵；建立新型用戶關(guān)系，提倡用戶真正參與共創(chuàng)；企業(yè)與用戶平等融合，旨在一切與用戶共創(chuàng)，一切與用戶分享。

而正是這一用戶型企業(yè)，卻在新車發(fā)布熱銷后，用漲價(jià)、改配的方式徹底激怒用戶，憑“實(shí)力”逼退用戶，也使其自身品牌形象受到損害。如今，盡管安聰慧道歉，并給出具體解決方案，但這遲來的道歉并不足以平息眾怒，不接受、不認(rèn)同的用戶不在少數(shù)。

他們之所以不買賬，不僅因?yàn)闃O氪官方道歉姍姍來遲，更重要的是，安聰慧道歉的時(shí)間節(jié)點(diǎn)頗為耐人尋味。最近，國產(chǎn)特斯拉標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版Model Y正式上市，售價(jià)是27．6萬元，比之前的長續(xù)航版本直接下降7．19萬元，這個(gè)價(jià)格實(shí)在太香，引發(fā)用戶訂購熱潮，甚至一度導(dǎo)致特斯拉官網(wǎng)處于癱瘓狀態(tài)。

盡管特斯拉Model Y比優(yōu)惠后的極氪001貴1萬元，但已正式上市，而后者交付日期延長1個(gè)月，加上一系列讓人反感的騷操作，特斯拉Model Y比極氪001更香，成為其最大勁敵，帶來不小的競爭壓力。或許鑒于此，安聰慧才會(huì)放低姿態(tài)向用戶道歉，意在盡可能籠絡(luò)人心，以抵御特斯拉Model Y造成的銷量沖擊。

不難看出，安聰慧所謂的道歉并不是發(fā)自內(nèi)心的，而是迫于銷售形勢不情愿地向用戶道歉，目的是安撫、留住用戶，并改善自身品牌形象。如此充滿功利心的道歉，給人的印象是誠意不足，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，并積極補(bǔ)償用戶，這才是用戶型企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范，才能重新贏得用戶信任。

話說，大敵當(dāng)前，安聰慧的道歉到底能在多大程度上拯救極氪001的銷量，仍有待進(jìn)一步觀察，祝他好運(yùn)！