社區(qū)團購上熱搜，消費者“薅到羊毛”還是被“割了韭菜”？

最近，社區(qū)團購再上熱搜。因擾亂市場價格秩序，橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選、十薈團、食享會等五家社區(qū)團購企業(yè)，被國家市場監(jiān)管總局點名并罰款。

這一消息被爆出后，可謂是幾家歡喜幾家愁。長期通過社區(qū)團購平臺購物的消費者，擔(dān)心從此以后買不到便宜的商品了；社區(qū)團購的“團長”也擔(dān)心，沒了價格優(yōu)勢，團購的消費者會逐漸減少，他們作為中間商，生意也會受影響；而線下實體店經(jīng)營者，則似乎看到了希望，憧憬著更多消費者回歸線下。

社區(qū)團購在湘潭市的發(fā)展情況如何？消費者究竟是“薅到羊毛”，還是被“割了韭菜”？在社區(qū)團購消費時，應(yīng)注意什么？

“入團”體驗：實惠+便利

62歲的石春滿，是一名家庭主婦，過去幾乎每天都要出門買菜。雖然她家小區(qū)門口開了幾家蔬果店，但她更喜歡去農(nóng)貿(mào)市場，不僅選擇更多，價格上也有優(yōu)勢。而距離她家最近的農(nóng)貿(mào)市場也有2公里，為此，她經(jīng)常乘公交車出行。

2020年，在鄰居的推薦下，她趕了時髦，加入了社區(qū)團購的“大軍”。

“價格比農(nóng)貿(mào)市場便宜，質(zhì)量也還行，還能送到家門口，性價比高?！斌w驗過幾次后，石春滿便喜歡上了這一采購方式。她說，以蔬菜禽肉為例，橙心優(yōu)選上的豬腿肉每公斤35.96元，而農(nóng)貿(mào)市場每公斤為48元；美團優(yōu)選上的上海青每公斤4.22元，農(nóng)貿(mào)市場每公斤6元；多多買菜上精品螺絲椒每公斤3.36元，農(nóng)貿(mào)市場每公斤5元。團購價格優(yōu)勢明顯，還經(jīng)常推出秒殺活動，這讓網(wǎng)購“小白”石春滿成了社區(qū)團購的重度依賴者。

市民戴麗麗則更看重社區(qū)團購的便利性。由于是上班族，她每天只在家做一頓飯。若是下班后再去買菜，時間上來不及，且只能挑“剩下的”。社區(qū)團購成了她的不二之選?！皥F購平臺上的時蔬，每一份的量都不大，正適合一家三口。下班后在小區(qū)門口最近的點自提，省時又省力?！贝鼷慃惖莱隽嗽S多上班族的心聲。

記者將手機定位在岳塘區(qū)湖湘北路后，陸續(xù)打開興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、十薈團等多個社區(qū)團購平臺，發(fā)現(xiàn)幾乎所有平臺在首次登錄時，都會提供新人福利，有的是贈送優(yōu)惠券，有的則設(shè)置了新人專享商品，比如新入團的“團員”花一分錢就可以買到谷物雞蛋4枚，或者海天老抽醬油一瓶。

網(wǎng)點遍地開花 “團長”身兼數(shù)“團”

社區(qū)團購是一種以社區(qū)為單位的電商新模式，消費者用手機下單購買各類生鮮商品，貨到時，再由社區(qū)團購平臺的“團長”幫消費者接貨，一般的社區(qū)團購平臺都可實現(xiàn)次日送達(dá)或今日送達(dá)。

在湘潭縣易俗河鎮(zhèn)瓦屋灣社區(qū)經(jīng)營商行的羅群芳，在2019年成了興盛優(yōu)選的一名“團長”?！澳菚r候我剛開店，就有興盛優(yōu)選的業(yè)務(wù)員上門談合作。想著反正每天都在店里，就承接了他們的收貨業(yè)務(wù)?！泵刻焐衔?，她除了看店之外，最主要的工作就是代收社區(qū)團購的商品，并根據(jù)分配單把商品分別清理擺放好，等待顧客前來自提。店里不忙的時候，她還會送貨上門。

剛開始，她的自提點生意確實還不錯，找她合作的團購平臺也越來越多。根據(jù)自己的承載能力，她選擇與興盛優(yōu)選、十薈團和多多買菜3家團購平臺合作。按照約定，羅群芳可以按照一定比例抽成。雖然利潤點低，但積少成多，擔(dān)任“團長”兩年以來，社區(qū)團購業(yè)務(wù)已經(jīng)為她帶來了2萬多元的收入。

“最開始，一些平臺上的商品只有100多種，以蔬菜水果為主，現(xiàn)在最多的已有2000多種商品，包括生鮮、家電、數(shù)碼、服裝等。”羅群芳說，與團購平臺商品種類一同增加的，還有自提網(wǎng)點。在距離她店面200米的范圍內(nèi)，多多買菜有8個自提點，美團優(yōu)選有3個自提點，十薈團有4個自提點。這些自提點設(shè)在便利店、凍庫、快遞驛站、包點店、輪胎店等店鋪里。其中，各平臺的自提點均有重疊。也就是說，有很多“團長”像羅群芳一樣，身兼數(shù)“團”。自提網(wǎng)點數(shù)量增加后，消費者的選擇就更多了，羅群芳的部分顧客也被分流出去。

實體店盼消費者“回流”

社區(qū)團購的迅速發(fā)展，消費者真的薅到了“羊毛”嗎？市民張敏霞也曾在朋友的推薦下，使用過社區(qū)團購買水果，但收到的貨她并不滿意。

“2個火龍果中有1個是壞的?！睆埫粝颊f，盡管價格便宜，但商品的質(zhì)量參差不齊，相比之下，她更愿意去線下商店自行挑選。她認(rèn)為，如果抱著“薅羊毛”的心態(tài)消費，最終只會被這些團購平臺“收割”。

“我這里有不少顧客被社區(qū)團購平臺拉走了，店鋪生意確實受到一定影響，但最近他們又有‘回歸’的跡象?！痹诤?xùn)|經(jīng)營兩個蔬果店的彭建強說，那些“回流”的顧客大多反映團購平臺上的生鮮產(chǎn)品不如網(wǎng)上展現(xiàn)的新鮮。為此，彭建強自己也建起了顧客微信群，不忙的時候，也為顧客跑跑腿，將新鮮的蔬果送貨上門。

2020年至今，市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心收到了有關(guān)社區(qū)團購的投訴、舉報約40起，主要涉及商家延遲或拒絕退款、商品質(zhì)量不佳、訂單無法取消等問題。可見，經(jīng)過幾年的發(fā)展，社區(qū)團購低價引流的背后，暴露出不少現(xiàn)實問題。

為此，去年12月22日，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部推出了“九個不得”新規(guī)，明確要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)不得通過低價傾銷、達(dá)成壟斷協(xié)議、掠奪性定價等危害公平競爭市場環(huán)境，不得非法收集消費者個人信息，損害消費者合法權(quán)益等。今年，全國人大代表、步步高集團董事長王填向全國兩會提交了一件“關(guān)于規(guī)范社區(qū)團購，維護市場經(jīng)濟秩序的建議”。他建議，將社區(qū)團購平臺及相關(guān)運營機構(gòu)納入許可和備案管理，開展反不正當(dāng)競爭立法調(diào)研。

市消費者委員會負(fù)責(zé)人也提醒廣大消費者，不要因團購平臺的低價促銷而盲目囤積產(chǎn)品，造成不必要的損失。收貨時要及時驗收，查驗產(chǎn)品優(yōu)劣，并通過截屏等方式保存產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾，保留與團購平臺“團長”的聊天記錄以及電子訂單、支付頁面等消費憑證。一旦合法權(quán)益被侵害，可撥打12315投訴舉報。