特斯拉遭4000萬(wàn)退單！德國(guó)大客戶：服務(wù)差，質(zhì)量存嚴(yán)重缺陷

外媒electrek報(bào)道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問題，德國(guó)汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購(gòu)買計(jì)劃。據(jù)悉，雙方在今年2月簽訂了購(gòu)買協(xié)議。

NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身?yè)p壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價(jià)值約500萬(wàn)歐元（約合人民幣3904萬(wàn)元），對(duì)于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)交車，但雙方未能達(dá)成一致。

NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“在取消剩余訂單之前，他曾要求特斯拉提升交付和維修的服務(wù)。并且，他表示特斯拉的問題已經(jīng)不僅僅是出在Model 3上了。Moeller花費(fèi)了兩年的時(shí)間等待特斯拉為2017年7月交付的Model X出現(xiàn)破洞的座椅進(jìn)行替換。此外，最近交付的一輛Model 3的輪胎卻出現(xiàn)了凸出部分。”Moeller還認(rèn)為，特斯拉正處于“服務(wù)地獄”，隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問題。

對(duì)于這一事件，新聞發(fā)言人表示，“特斯拉車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國(guó)或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問題。盡管在運(yùn)輸給客戶過程中，車輛偶爾會(huì)產(chǎn)生瑕疵，但可能性很小，這也并不是特斯拉獨(dú)有的，我們會(huì)迅速為受影響的人解決這些問題，我們還在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大建設(shè)服務(wù)中心。

特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn)，任何不滿意的客戶都可以在購(gòu)買后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)客戶對(duì)他們的車輛基本滿意，包括交付時(shí)車輛的質(zhì)量和狀況?！?/p>