2018年汽車投訴榜單是怎么回事？比亞迪居首？

3月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年全國消協(xié)組織受理汽車投訴數(shù)據(jù)，共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴19，283件，涉及99個(gè)汽車品牌。其中，消費(fèi)者投訴最多的問題為，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問題。

報(bào)告顯示，2018年所有汽車相關(guān)投訴中，62．7％的商品為家用轎車，其次是汽車零部件，占比26．2％，兩者合計(jì)占比近九成。

從消費(fèi)者投訴問題分類看，汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題，占比分別為32．2％、20．7％和20．0％，三類問題占比總和超七成。隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比有所增加，合同問題略有降低，虛假宣傳和價(jià)格爭議問題也有所提升。

具體來看，涉及汽車售后問題的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理以及經(jīng)營者變動(dòng)導(dǎo)致無法正常履行售后服務(wù)等，其占售后問題比重分別為50．1％、38．3％、5．0％和2．9％。

涉及汽車合同問題的投訴主要包括：訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款等，其占合同問題比重分別為32．6％、22．0％和4．9％。

涉及汽車質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題、不合格商品以及不具備特定使用環(huán)境等，占全部質(zhì)量問題的比重分別為27．3％、13．4％和9．2％。

在涉及投訴的99個(gè)汽車品牌中，被投訴最多的10大品牌為：比亞迪、奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾、東風(fēng)本田。從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，其各個(gè)品牌主要問題略有差異，其中東風(fēng)本田機(jī)油問題較為突出，奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對(duì)占比較高。