首批新能源汽車用戶陷困局

　　3·15出擊

　　新能源汽車一直以養(yǎng)護(hù)費用、使用成本比汽油車低，吸引消費者購買。從2009年新能源汽車大力補(bǔ)貼開始計算，不少首批新能源車車主的純電動汽車或插電混動車使用期限已經(jīng)超過6年，也過了當(dāng)初廠家承諾的質(zhì)保期。近日，記者接到不同品牌新能源車車主的反映：新能源車過了保質(zhì)期，關(guān)鍵零部件動力電池往往容易出大問題，而且維修費高昂，更換電池組報價少則5~6萬元，多則20多萬元。加上當(dāng)前電池的損耗衡量沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，第三方中立檢測機(jī)構(gòu)對新能源車檢測經(jīng)驗不足，所以新能源車車主在維權(quán)時，往往需面對既當(dāng)裁判又當(dāng)選手的企業(yè)，維權(quán)難度大，維權(quán)成本高。

　　車主：電池頻“鬧脾氣” 免費質(zhì)保難安心

　　深圳車主小劉表示，自己買了五年多的某款知名本土純電動汽車最近有點煩：車輛電池系統(tǒng)、充電器相繼出現(xiàn)問題，去4S店維修，結(jié)果這輛五年前買的純電動汽車因為過了質(zhì)保期，4S店給其開出了十多萬元的維修費用清單。

　　4S店還表示，因為該款電動車是退市的舊款，零配件并沒有庫存，損壞的部件還需要專門運到廠家進(jìn)行維修，會產(chǎn)生額外費用！小劉頓時心塞：這輛電動車一出問題，要修的部件，樣樣都是貴價貨！現(xiàn)在，小劉車的核心部件過了質(zhì)保期，電池、充電器和空調(diào)都壞了，維修費用就是一筆巨款，加起來，都比買車花的錢多！

　　調(diào)查：電池維修成本高成“矛頭”

　　記者留意到，消費者對于純電動汽車、插電混動等新能源車，除焦慮里程外，最關(guān)心的問題就是動力電池的質(zhì)保。作為電動汽車核心部件，電池一旦出現(xiàn)容量幅度衰減，使用壽命縮減等問題，就需要維修或換電池組，這一費用往往不菲。加之如今國產(chǎn)新能源汽車的電池組技術(shù)并不十分可靠，過了質(zhì)保期后，這筆高額的換電池費用就將由車主來承擔(dān)。這樣一來，也讓電動車本來具有的成本優(yōu)勢蕩然無存。

　　記者從北汽、 比亞迪 、江淮等新能源汽車售后車間了解到，當(dāng)前純電動汽車或插電混動車更換一個電池組的報價少則五六萬元，多則20多萬元，部分花費幾乎相當(dāng)于原車的市場售價。如比亞迪秦的電池根據(jù)車型不同，更換費用是5~6.5萬元，特斯拉電動車更換電池則高達(dá)25~35萬元。

　　本地知名汽修連鎖廠的陳師傅告訴記者，新能源車裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車主在使用過程中出現(xiàn)上述故障，更換時要面臨車企、電池提供商、充電樁公司共同解決的局面，這無疑增加了車主的維修環(huán)節(jié)和時間成本。眾所周知，電池成本占純電動汽車生產(chǎn)成本的大頭，此前日產(chǎn)公司就對外公布，其聆風(fēng)汽車的電池組成本約為9000美元（折合約6.2萬元人民幣），約占整車價格的三分之一。高額的成本意味著，一旦出現(xiàn)維修糾紛，各方都會謹(jǐn)慎待之。

　　八成故障源自電池 衰減標(biāo)準(zhǔn)無監(jiān)管

　　一位電池業(yè)內(nèi)技術(shù)人士向記者透露，當(dāng)前新能源汽車售后問題中80%因電池引發(fā)，但當(dāng)前新能源汽車企業(yè)都在追求整車銷售量，替換電池在售后市場的供應(yīng)相應(yīng)捉襟見肘，這導(dǎo)致有部分質(zhì)保期內(nèi)的車輛，更換一顆電池等待的時間要長達(dá)數(shù)周，甚至數(shù)月。“市面上一些標(biāo)榜能提供8年質(zhì)保的電池，實際壽命可能達(dá)不到這一水平。”該電池業(yè)內(nèi)技術(shù)人士指出，由于在電動汽車動力鋰離子電池組中，單體電池在生產(chǎn)制造中存在個體差異，在使用中老化程度也不一樣。如果在充電過程中沒有采取適當(dāng)措施，這種差異將被累積擴(kuò)大，導(dǎo)致整體電池性能大打折扣或壽命嚴(yán)重縮水。據(jù)悉，當(dāng)前快充和慢充充電樁的技術(shù)水平不一，也對電池壽命造成致命影響，“某品牌稱其電池充放電4000次后，容量能保持80%，實際上是沒有保證的。”這位技術(shù)人員告訴記者。

　　如果說汽油車的油耗當(dāng)前還有國家工信部綜合油耗作為參考標(biāo)準(zhǔn)，那么電池的損耗衡量則是處于“各自為政”的局面。記者了解到，當(dāng)前并沒有一個權(quán)威中立機(jī)構(gòu)有檢測標(biāo)準(zhǔn)，都是廠家說了算。記者隨機(jī)采訪了12位不同品牌的純電動汽車車主，總的來看，車主們在使用售后方面最普遍的問題是：續(xù)航里程比預(yù)期短、電池衰減快、車輛做工粗糙、充電周期長和麻煩。

　　記者留意到，當(dāng)前也僅有比亞迪承諾電池“終身質(zhì)保”，但附帶條件是：“即電芯容量的‘自然衰減’不在質(zhì)保范圍內(nèi)”，其余廠家的質(zhì)保期都有期限。至于在質(zhì)保期內(nèi)，如何界定“自然衰減”、非人為損壞等情況，來享受免費質(zhì)保，不僅車主難以提供證據(jù)，單靠第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報告，廠家也未必能認(rèn)賬。廣東信德律師事務(wù)所的王力律師表示，根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)汽車的維權(quán)案例，孤身而戰(zhàn)的消費者，面對既當(dāng)裁判又做選手的廠家，維權(quán)成本不低。

　　服務(wù)走過場 電池備件不足

　　采訪中，記者留意到因新能源汽車布局迅速，其售后服務(wù)不足問題是不容小覷。最典型的情況就是，即便實施質(zhì)保期享受免費更換電池，車主也可能要面臨長時間等待。

　　記者致電某家廠家4S店的客服，她表示當(dāng)前電動車的電池因為成本不菲，一般不會有庫存。電池一旦出了問題，4S店還要走出廠流程和周期，向廠家的備件中心調(diào)貨。多位純電動汽車有維修經(jīng)歷的車主告訴記者，涉及更換電池的新能源車，一般維修期少則等3~5天，多則要數(shù)個星期，運氣不好的等幾個月也是常見。

　　實體店的服務(wù)水平又如何呢？記者跟隨一位例行保養(yǎng)的車主，來到市區(qū)某新能源汽車的售后維修車間。記者留意到，或許是因為分店的原因，這里的維修廠只有兩個車位，設(shè)備相對簡陋。車主熟門熟路地將車開進(jìn)維修工位，說句“例行保養(yǎng)”，就有維修技師開始檢查。半個小時后，工作人員拿著鑰匙過來，告知車主保養(yǎng)已結(jié)束，可以將車開走。全程不收費，工作人員也并沒有提供維修保養(yǎng)單據(jù)。王力律師則表示，無論是廠家承諾范圍內(nèi)的質(zhì)保期免費維修還是有償服務(wù)，機(jī)動車在維修廠的維修單據(jù)是維權(quán)的主要依據(jù)，也是“汽車三包”所規(guī)定退換車條件的必要維修依據(jù)。（文/廣州日報全媒體記者鄧?yán)驁D/新華社發(fā)）