LS7黑屏，會給銷量飆升的智己按下暫停鍵嗎？

本文來源：智車科技

2024年新年伊始，就吃到了一個大瓜。1月2日，當(dāng)人們開啟全年第一個工作日的時候，大量智己L7的車主反映，他們的車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。智能座艙是很多新勢力品牌的主要賣點(diǎn)之一，車機(jī)系統(tǒng)早已經(jīng)不是只是提供娛樂功能。通過集成大量的和出行便利以及安全相關(guān)的功能的車機(jī)系統(tǒng)，早已經(jīng)成為影響人們出行品質(zhì)的核心配置。

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事件還原，智己還有很多需要改進(jìn)的地方

根據(jù)相關(guān)L7車主提供的消息來看，這次智己L7的車機(jī)故障主要包括：車輛儀表盤不顯示車速和擋位信息，并且車輛雷達(dá)提醒和轉(zhuǎn)向提示音沒有。毫無疑問，這些功能的缺失會給車輛的行駛帶來比較大的安全隱患。

此外，有車主反映，當(dāng)他在高速公路上遇到車機(jī)系統(tǒng)Bug時，撥打的智己400客服電話卻一直打不通，且打通后在線客服不能立即解決問題。這些無疑都大大增加了車主們的焦慮和不安。對此，智己汽車給出的回復(fù)是，彼時接到大量用戶集中反映車機(jī)系統(tǒng)問題，使得客服電話被“打爆”。

當(dāng)然，作為廠家也是在第一時間來幫助客戶解決相關(guān)問題。一方面，智己官方已經(jīng)在智己APP上的私人助理向車主們通報了這一情況，并且承認(rèn)了出現(xiàn)相關(guān)情況是因?yàn)檐嚈C(jī)系統(tǒng)中出現(xiàn)了bug。另外一方面，智己廠家也進(jìn)行了緊急O(jiān)TA推送，希望通過遠(yuǎn)程升級的方式解決問題。按照智己官方的說法，只要車主進(jìn)行了系統(tǒng)的更新，就可以解決之前車機(jī)系統(tǒng)所面臨的問題。

所以，撇開提升車機(jī)系統(tǒng)的性能避免再度出現(xiàn)諸如死機(jī)和黑屏的情況外，下一步智己汽車首先需要完善或者提升客戶服務(wù)端的能力，尤其是應(yīng)對這種突發(fā)情況的能力。無論是提升400電話的接待容量，讓客戶能夠心安；還是讓客服人員掌握一些解決問題的基本知識，有一些可以應(yīng)急處理問題的方法，都是值得智己官方投入資源去做得更好的地方。

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車機(jī)黑屏?xí)聿恍〉陌踩[患

車機(jī)端黑屏是一件非常嚴(yán)重的事情。在整個駕駛過程中，駕駛員都非常依賴車機(jī)端的輸入。尤其是智能座艙時代，車機(jī)端不僅提供必要的駕駛相關(guān)信息來幫助駕駛員做出決策，其甚至已經(jīng)成為出行管家，對于很多剛剛開車的用戶來說，智能座艙所起到的作用不可取代。

智能手機(jī)、電腦、Pad以及其他智能電子產(chǎn)品來說，死機(jī)和黑屏我們或多或少都碰到過。這種情況下，重啟一下基本可以解決所有問題，大家基本不會過于焦慮。但是智能汽車和智能電子產(chǎn)品完全不同。正如上文所說，智己L7在行駛過程車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)，可能導(dǎo)致遠(yuǎn)比智能手機(jī)黑屏更加嚴(yán)重的后果。

這次黑屏的智己L7，主要體現(xiàn)在行車過程中相關(guān)的信息將突然沒有。包括導(dǎo)航、語音控制等功能將失效，用戶甚至連自己的車速都看不到。這個時候，不僅有可能錯過高速出口，還有可能違反像“限速”這樣的交通法規(guī)。更為嚴(yán)重的是，如果因?yàn)檐嚈C(jī)系統(tǒng)突然死機(jī)，而導(dǎo)致駕駛員分心去重啟系統(tǒng)或者一時心慌出現(xiàn)其他操作而發(fā)生了交通事故，更是會危及車上駕乘人員的日人身安全。所以，我們一直說車規(guī)級的要求比家電要高很多。因?yàn)槭謾C(jī)可以隨時隨地重啟，而車機(jī)系統(tǒng)不僅很難在行駛過程中重啟，同時也會對行駛在路上的駕乘人員的出行安全帶來潛在的隱患。

我們更加擔(dān)心的是，這次L7的車機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)。如果后期智能駕駛或者自動駕駛系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)，那么車輛應(yīng)該如何來應(yīng)對將是一個更大的問題。當(dāng)駕駛員介入不及時，就很有可能在繁忙的城市馬路以及車速較快的高速公路上出現(xiàn)車禍，甚至釀成慘劇。

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智己上升勢頭來之不易

在經(jīng)歷了前期L7和LS7兩款車型的低迷之后，隨著LS6以極高的性價比推出，智己品牌一掃之前的頹勢，在國內(nèi)銷量快速攀升。從銷售數(shù)據(jù)的維度來看，2023年12月，智己汽車單月銷量達(dá)到10412輛，創(chuàng)歷史新高，幫助智己大大迫近了和國內(nèi)主流新勢力車企之間的距離。而在2023年全年，智己汽車銷售不過只有38253臺。由此可見，智己LS6為拉抬整個智己品牌起到了關(guān)鍵的作用。

如今，車機(jī)系統(tǒng)正在從高通8195芯片進(jìn)入到8295芯片時代。更大算力的芯片的確降低了車機(jī)卡滯和死機(jī)的風(fēng)險。但是車機(jī)系統(tǒng)，不僅僅是對硬件能力的考察，車企或者座艙相關(guān)零部件公司的軟件代碼能力更是決定車機(jī)系統(tǒng)乃至今后智能駕駛／自動駕駛系統(tǒng)性能的關(guān)鍵所在。所以廠家除了需要給座艙去配置能夠在新車發(fā)布會上去宣傳的最新高通芯片，那些看不見的軟件代碼可能在很多時候反倒會成為決定一款車型口碑好壞的最關(guān)鍵因素。

對于這樣一個剛剛找到銷量提升鑰匙的品牌來說，L7的黑屏問題值得企業(yè)進(jìn)行重視。目前我們還沒有看到車機(jī)系統(tǒng)黑屏帶來的各種負(fù)面影響，如果導(dǎo)致了什么交通事故，那么對于智己整個品牌來說都將是一個不小的打擊。后期如何通過更加完善的試驗(yàn)認(rèn)證流程，在研發(fā)階段就發(fā)現(xiàn)各種潛在的問題并對軟件打上補(bǔ)丁才是最關(guān)鍵的。一輛汽車，如果我們把每一項(xiàng)前瞻技術(shù)相關(guān)配置當(dāng)成一個一個“0”，那么安全相關(guān)的就是最前面那個“1”。沒有了前面那個“1”，后面的“0”再多也沒有用。

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       原文標(biāo)題 : LS7黑屏，會給銷量飆升的智己按下暫停鍵嗎？