這就是公關(guān)的作用？特斯拉前員工爆料：專業(yè)團隊負責(zé)刪除負面信息

7月26日消息，據(jù)外媒報道，特斯拉前員工稱，特斯拉成立了兩支專門團隊，負責(zé)在網(wǎng)上搜索與特斯拉、馬斯克相關(guān)的話題，并使用各種方式刪除其中的投訴、吐槽等信息。

今年1月，特斯拉曾發(fā)布招聘“客戶支持專員”職位的廣告，工作內(nèi)容是解決針對馬斯克的社交媒體問題，與此次特斯拉前員工的爆料不謀而合。幾名已離職的特斯拉員工表示，這項工作很累，幾乎沒有休息時間，因為他們需要督促投訴者在更多人看到負面之前刪除信息。

與國內(nèi)不同，國外社交平臺沒有權(quán)利隨意刪除客戶的投訴信息，一般也不會與特斯拉聯(lián)手刪除黑料。因此，這些員工必須加班加點，好聲好氣地勸客戶主動刪除投訴信息。

事實上，這種針對客戶的公關(guān)團隊并不少見，幾乎所有大型公司都有，負責(zé)引導(dǎo)輿論，維護企業(yè)的聲譽。國內(nèi)的不同之處是，只要你有錢，可以買下論壇板塊的管理權(quán)，就比如上周雷科技曾報道，某人為當貼吧吧主，向工作人員行賄金額接近百萬。

在這里小雷不想評論某些論壇拿錢刪帖，更不是針對特斯拉，而是指向絕大多數(shù)干過這些事的企業(yè)。在發(fā)生各種問題之后，大多數(shù)企業(yè)的第一反應(yīng)是防止事件的影響擴大，迅速封鎖消息，而不是去思考如何解決問題，仿佛只要壓住了消息，那丑聞就沒有發(fā)生。

就拿特斯拉來舉例，最近幾年在國內(nèi)發(fā)生了多起事故，特斯拉給出的結(jié)果卻是路面太滑、女孩子踩不動剎車、國家電網(wǎng)供電有問題等等理由，從來不肯承認自己的錯誤，導(dǎo)致與消費者之間的矛盾越來越激烈。

雖然特斯拉的銷量還在上漲，卻從國內(nèi)新能源汽車銷量的王座上掉了下來，逐漸被其他車企取代。特斯拉和其他有過相同行為的企業(yè)都應(yīng)該反思，出了問題之后，還是立正挨打，為消費者解決問題為上?，F(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達，消費者的發(fā)聲渠道眾多，想要掩蓋一件事可不是那么容易。

來源：雷科技