車企戰(zhàn)“疫”之四：外資品牌傾力助陣共克時艱

前言

    向好信號頻傳，疫情拐點未現(xiàn)。病例還在上升，輿論仍在發(fā)酵。

    不止是中國，全球各地也已開始承受這場突發(fā)疫情帶來的沖擊，并更深刻地領悟中國的重要。為打贏這場特殊的“人民戰(zhàn)爭”，全民皆戰(zhàn)，不分中外。中國汽車企業(yè)嚴防嚴控，群策群力，奮起馳援，外資品牌也拒作“壁上觀”，主流跨國車企幾乎全部加入抗“疫”行動。

    中國汽車工業(yè)協(xié)會始終保持高度關注并積極行動。秉承協(xié)會支持與服務汽車行業(yè)、向社會發(fā)出汽車行業(yè)的權威聲音、引領和促進行業(yè)健康發(fā)展的宗旨，攜旗機構推出了“車企戰(zhàn)‘疫’”特別策劃，采訪一系列在抗擊疫情中踐行社會責任的、有行動的、有代表性的典型車企，將他們在本次戰(zhàn)“疫”中的所思所做呈現(xiàn)出來，希望在疫情帶來的不確定情緒和紛雜的輿論環(huán)境中，為行業(yè)及社會鼓舞信心，堅定必勝信念，分享對行業(yè)發(fā)展有益的啟迪，傳遞汽車行業(yè)的正能量，助力行業(yè)同仁和各界人士攜手聚力，打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)。

    在我們的前三期報道中，國內(nèi)汽車行業(yè)總銷量排在前12位的汽車集團已發(fā)出了汽車界戰(zhàn)“疫”最強音，4家造車新勢力頭部企業(yè)、中國汽車企業(yè)中的“少年天團”也躬身入戰(zhàn)局，體現(xiàn)了中國車企的強大行動力與家國情懷。本期我們聚焦活躍在中國汽車市場上的主流外資品牌群體，他們?yōu)橹袊嚠a(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來過寶貴的經(jīng)驗，在中國汽車市場上有著亮眼的業(yè)績表現(xiàn)，他們都擁有在中國的合資公司，與中國車企既是商業(yè)合作伙伴，又是市場上的競爭對手，更是此次抗“疫”戰(zhàn)場中的友軍。我們選取6家具有代表性的外資品牌，向行業(yè)及社會呈現(xiàn)他們對中國的關注與信心，責任與擔當。

大眾汽車集團（中國）CEO馮思翰：萬眾一心，共克時艱！

    當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情始終牽動著全世界人民的心。大眾汽車集團向英勇奮戰(zhàn)在疫情抗擊前線各個崗位上的工作人員致以崇高的敬意，我們的心也與正在和疫情頑強抗爭的病患緊緊相連。

    中華民族在幾千年的歷史進程中曾歷經(jīng)無數(shù)考驗，也克服過重重艱難險阻。在中國人民同力協(xié)力之下，我相信這一次難關也會平穩(wěn)渡過。而大眾汽車集團（中國）也將與中國人民并肩作戰(zhàn)，全力以赴抗擊疫情，萬眾一心，共克時艱。

    作為第一家進入中國的外資汽車企業(yè)，大眾汽車集團深深扎根于此，并視中國為我們的第二故鄉(xiāng)。因此，我們愿與中國人民同舟共濟，以一系列行動為攻堅戰(zhàn)“疫”貢獻力量。

    首先，大眾汽車集團（中國）攜手合資企業(yè)，共同捐資1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關防治工作。捐款將主要用于湖北及其他疫情嚴重的省市地區(qū)購置防護用品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥等物資，并支持相關疫情防控及抗擊工作。該款項由大眾汽車集團（中國）與旗下大眾汽車品牌、奧迪、斯柯達、保時捷和賓利等眾多品牌，及合資企業(yè)一汽-大眾、上汽大眾共同捐贈。

    同時，為配合中國政府及世界衛(wèi)生組織的相關建議、以及中國國務院辦公廳關于延長2020年春節(jié)假期的通知，一方面，大眾汽車集團（中國）的合資企業(yè)對各自生產(chǎn)計劃做出相應調(diào)整：其中，一汽-大眾將于2月9日后恢復工廠生產(chǎn)，上汽大眾將于2月10日后恢復工廠生產(chǎn)；另一方面，大眾汽車集團（中國）面向北京地區(qū)的3,500名員工推出為期兩周的“在家辦公”舉措，并暫停一切國內(nèi)外差旅，旨在確保員工的安全與健康。

    我們看到，中國政府為遏制疫情傳播所采取的有力措施和敏銳應變令人贊賞，中國人民眾志成城共克時艱的強大信念也令人感佩。相信此次疫情對中國經(jīng)濟的影響是階段性的、暫時性的，疫情不會改變中國經(jīng)濟增長長期向好的基本面，大眾汽車對中國市場充滿信心。

Honda常務執(zhí)行董事兼中國本部長水野泰秀：疫情面前，多方力量緊急馳援，Honda在行動

    2020年1月31日，本田技研工業(yè)株式會社與本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司（簡稱：Honda）宣布向湖北省紅十字會捐贈1000萬元，用于抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。其中本田技研工業(yè)株式會社捐贈500萬元，本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司捐贈500萬元。

    此外Honda的合資公司廣汽本田汽車有限公司以及東風本田汽車有限公司也已經(jīng)分別向武漢市慈善總會和武漢市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)捐贈了人民幣100萬元和300萬元，為疫情防控救助貢獻力量。

    為了可以高效解決武漢疫情防控一線的醫(yī)護人員短途交通問題，提升醫(yī)院的工作效率，2020年2月2日，Honda合資公司五羊-本田摩托（廣州）有限公司積極行動，向武漢協(xié)和、武漢同濟兩家定點接收醫(yī)院捐贈電動自行車一批，為疫情防控貢獻一份綿薄之力。

五羊-本田向武漢協(xié)和、武漢同濟醫(yī)院捐贈電動自行車

    新型冠狀病毒肺炎使中國等多地區(qū)遭受嚴重損失，Honda向所有受到疫情影響的人員表示最衷心的慰問。作為一家植根于中國的企業(yè)，Honda愿貢獻綿薄之力，與中國人民共渡難關。

    今后，Honda將與社會共同努力，關注支持全國疫情的防治工作，積極踐行企業(yè)社會責任。

日產(chǎn)汽車公司高級副總裁、日產(chǎn)中國管理委員會主席、東風汽車有限公司總裁

山崎莊平：山川異域，風月同天，同心戰(zhàn)“疫”，共克時艱

    一直以來，中國都是日產(chǎn)汽車最重要的市場之一，而武漢市及其所屬的湖北省，更是日產(chǎn)汽車在華合資企業(yè)東風汽車有限公司（以下簡稱“東風有限”）的總部所在地和生產(chǎn)基地。自新型冠狀病毒肺炎疫情在武漢以及湖北爆發(fā)以來，日產(chǎn)汽車公司管理層便積極采取相應對策，通過與在華合資公司的共同努力，致力于做好“內(nèi)控管理，外部助力”，密切關注公司客戶、員工、經(jīng)銷商、供應商及其家人，以及社區(qū)的健康和安全，并通過捐贈等方式為救治提供力所能及的支援。

    疫情爆發(fā)后，日產(chǎn)汽車公司與東風有限高層管理者在第一時間成立了疫情防控指揮部，正式啟動公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，實時更新疫情，確保信息通暢，同時提供各類必需的防護物資和必要支持，以保障在武漢及各地員工、經(jīng)銷商、供應商的人員安全。

    1月29日，日產(chǎn)汽車公司、日產(chǎn)（中國）投資有限公司及東風有限聯(lián)合捐贈500萬元人民幣和10萬副口罩，用以支援湖北省針對新型冠狀病毒肺炎患者的救治工作。同時，東風有限旗下七大事業(yè)部也都通過實際行動助力抗擊疫情。

日產(chǎn)汽車及東風有限聯(lián)合捐贈500萬元人民幣和10萬副口罩

    山川異域，風月同天。日產(chǎn)汽車對中國政府戰(zhàn)勝新型冠狀病毒疫情充滿信心，也對中國經(jīng)濟和汽車市場的可持續(xù)發(fā)展充滿信心。通過捐贈及一系列應對措施，日產(chǎn)汽車希望能夠積極履行企業(yè)社會公民的責任，貢獻自己的一份力量，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)提供全力支持，與武漢及全中國人民共同渡過此次難關！

    武漢加油！湖北加油！中國加油！

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂：抗擊疫情，以人為本，關愛至上，寶馬全力聚焦特殊時期的客戶需求

    在抗擊疫情的關鍵時期，寶馬堅持以人為本，安全第一，關愛至上，動員全體員工和經(jīng)銷商合作伙伴，積極應對疫情挑戰(zhàn)，實施一系列措施，確保員工安全并為客戶提供貼心關愛和安心服務。

    賦能經(jīng)銷商，打造便捷安全的客戶體驗

    考慮到當前疫情的嚴重性，很多經(jīng)銷商工作人員也在遠程辦公。寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。目前，這款應用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過程中。作為一個基本動作，寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護指南”，針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環(huán)節(jié)。此外，在保障工作人員健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。

寶馬攜手經(jīng)銷商為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境

    延長服務有效期，線上服務不打烊

    為了引導大家在疫情期間減少不必要的外出，寶馬宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

客戶可以通過“BMW云端互聯(lián)”應用軟件，申請保養(yǎng)和保修服務

    對于的確需要進行保養(yǎng)和保修服務的客戶，寶馬將提供免費上門取送車服務。客戶可以通過“BMW云端互聯(lián)”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關服務。保險到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單。

    如果客戶對于金融貸款信息有疑問，則可以關注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額、還款日期等。

    “天天直播”實時彈幕答疑，“視頻看車”功能增強上線

    得益于寶馬內(nèi)部高效的跨部門支持與合作，以及BMW旗下領悅數(shù)字信息技術有限公司的全力推進，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設專場直播，由資深“BMW產(chǎn)品精英”全方位講解BMW各款優(yōu)質(zhì)車型，廣大網(wǎng)友可以通過彈幕實時互動，讓寶馬粉絲和車友們在虛擬空間放心交流！

    此外，從下周起，寶馬中國官網(wǎng)、BMW官方商城、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬客戶服務中心”微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——“BMW實車互動平臺”小程序?qū)⑷律暇€。在這個小程序平臺上，寶馬將呈現(xiàn)一個“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動，并通過視頻實時在線看車、賞車，體驗專業(yè)的產(chǎn)品講解。

    盡管當前局勢給汽車企業(yè)和經(jīng)銷商合作伙伴帶來很多困難，但寶馬堅信，在各方共同努力下，中國必將最終戰(zhàn)勝疫情，企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)！

現(xiàn)代汽車集團（中國）總裁李光國：從過去到現(xiàn)在，再到未來，現(xiàn)代汽車集團和中國一起成長，風雨同舟

    2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒肺炎全面爆發(fā)，嚴重的疫情發(fā)展態(tài)勢牽動著每一個人的心。疫情當前，現(xiàn)代汽車集團第一時間積極響應國家政策，傾盡全力與中國人民一起共渡難關。

    在物資捐贈方面，現(xiàn)代汽車集團為了助力這場沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)，早日贏得勝利，向武漢捐贈了500萬元醫(yī)療物資及1,000萬元現(xiàn)金。由于國內(nèi)醫(yī)療物資不足，現(xiàn)代汽車集團從韓國采購物資，并以最快的方式加以運送，以確保能在最短的時間內(nèi)將所需醫(yī)療物資送至疫情前線?，F(xiàn)代汽車集團在韓國采購的第一批物資，將于2月7日抵達中國，第一批物資主要為醫(yī)用防護頭套、手套等，用于加強一線醫(yī)護人員的防護工作；第二批物資也正在全球范圍內(nèi)加緊采購口罩及防護服等。而由現(xiàn)代汽車集團在華企業(yè)現(xiàn)代汽車（中國）投資有限公司、北京現(xiàn)代、東風悅達起亞、四川現(xiàn)代、現(xiàn)代摩比斯、現(xiàn)代格羅唯視、現(xiàn)代威亞、現(xiàn)代坦迪斯及北京現(xiàn)代汽車金融有限公司，共同向湖北捐贈現(xiàn)金1,000萬元人民幣，則將用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設施等物資采購等。

現(xiàn)代汽車集團馳援進口醫(yī)療物資

    與此同時，為了抑制疫情的擴散，現(xiàn)代汽車集團針對政府延長春節(jié)假期的號召做出迅速響應，將中國內(nèi)部生產(chǎn)延遲至2月9日，并采取帶薪休假。另外，為順利恢復生產(chǎn)，現(xiàn)代汽車集團制定了切實徹底的防疫計劃，并實施了與多家合作企業(yè)共享及做好事前準備的方針。現(xiàn)代汽車集團積極響應國家號召，推遲復工時間以減少人員聚集，從而阻斷疫情傳播，保障職員身體健康。

    現(xiàn)代汽車集團自進入中國市場后，與中國人民同甘共苦，在四川地震、天津港爆炸、江蘇省龍卷風等各種災難發(fā)生時，現(xiàn)代汽車集團每次都第一時間積極響應并火速支援，捐贈最亟需的物資。

    汽車行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，覆蓋面廣，企業(yè)在做好自身工作的同時，要和包括配件廠商、經(jīng)銷商在內(nèi)的相關單位共同努力。

    其中，北京現(xiàn)代宣布推出系列關懷政策。消費者可在線上訂購北京現(xiàn)代全系產(chǎn)品，還將支持特約店開展線上營銷，推出官網(wǎng)線上車型展廳，并針對既有車主的售后服務需求，優(yōu)化疫情期間售后接待流程。同時推出低首付金融政策，用戶可享受首付低至2020元購車優(yōu)惠。針對經(jīng)銷商，取消第一季度銷售和售后考核任務，調(diào)整為售后服務VOC考核，并提供遠程技術支持等。

    2月5日，東風悅達起亞針對疫情推出“八大保障”政策，進一步松綁、減負，降低經(jīng)銷商方面壓力，幫助一線經(jīng)銷商渡過難關。保障包括取消捆綁與考核，保障經(jīng)銷商市場宣傳資金，保障防護物資援助與金融支持等多項政策，通過多項實際措施與經(jīng)銷商共渡難關。

    對于此次的疫情，中國上下正在全力以赴地應對和解決，不僅推出多項防控舉措，疫苗也在加速生產(chǎn)當中。現(xiàn)代汽車集團會和中國人民堅定地站在一起，共同與新型冠狀病毒進行對抗。我們相信所有的困難都是暫時的，沒有任何一個冬天不可逾越，中國會很快打贏這場戰(zhàn)“疫”！

捷豹路虎全球董事、中國總裁潘慶：心至無疆，愛行天下，打贏戰(zhàn)“疫”傳捷報

    進入新的20年代，對于車企而言，影響最大的無疑是這次新型冠狀病毒肺炎疫情。面對這樣的疫情，對于全球所有國家而言，都將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。短期而言，這一定會制約市場的消費、阻礙企業(yè)的發(fā)展，對今年汽車市場、中國經(jīng)濟帶來不可避免的影響。此外，中國不僅是全球最大汽車消費市場，更是全球汽車產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，本次疫情也會對全球汽車市場產(chǎn)生重大影響。

    即便如此，作為一個國際企業(yè)，我們?nèi)匀怀錆M信心。在中國政府的強力領導，以及全社會上下的大力支持下，疫情一定會得到有效控制，我們看好中國市場長期的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

    首先，沒有什么比健康更重要。

    自疫情發(fā)生以來，捷豹路虎將每一名員工的健康安全放在首位，及時掌握員工去向及身體健康情況，加強疫情防治知識的宣傳普及，提高每一名員工的自我防護意識與能力。另外，響應國務院及上海市相關規(guī)定，調(diào)整工作時間與工作模式，積極投入并開展相關防護措施，確保為復工做好健康安全的工作環(huán)境保障。

    其次，專注我們力所能及的領域，快速行動，助力抗擊“新冠”。

    企業(yè)發(fā)展的意義一定是回饋社會。疫情當前，捷豹路虎也盡全力幫助疫區(qū)，提供企業(yè)應有的支持與援助。1月28日，捷豹路虎中國聯(lián)合奇瑞捷豹路虎共同做出緊急捐資的決定，累計捐贈人民幣800萬元，用于疫情防控支援及重大流行性疾病中小學校園預防。24小時內(nèi)，我們向湖北省慈善總會捐贈的500萬元人民幣就撥付到賬，切實用于當?shù)氐姆揽匚镔Y采購、醫(yī)護工作者身心健康保障等。同時，我們著眼于后續(xù)青少年流行性疾病防控設施建設、教育與心理疏導三大領域，向中國宋慶齡基金會捐贈了300萬元人民幣。

路虎車友向武漢捐贈醫(yī)用口罩

    第三，抗擊“新冠”，還是要與經(jīng)銷商及客戶在一起！

    秉持以人為本的精神，我們相信，每一個合作伙伴、每一家經(jīng)銷商、每一位客戶的身心健康，對捷豹路虎而言，同等重要。疫情期間，我們要求團隊，在保障自身及家庭成員安全的前提下，理解經(jīng)銷商，支持經(jīng)銷商，密切關注經(jīng)銷商伙伴與其員工的健康，并協(xié)助經(jīng)銷商有效開展自我防護。同時，一定要從客戶角度出發(fā)，切實為客戶服務做好準備。

    因此，在2月4日，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎率先調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略部署，針對經(jīng)銷商與消費者推出一系列舉措，共抗疫情。針對經(jīng)銷商，我們實施“減壓政策”，為所有經(jīng)銷商伙伴提供更強有力支持，攜手對抗疫情；針對消費者，品牌實施三“心”保障，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，旨在為所有消費者提供更周全保護。

    風，會吹滅蠟燭，同樣也能助長火焰更旺盛。在當前的疫情挑戰(zhàn)與變化交織下，考驗的是每一個企業(yè)、每個人的韌性與毅力，同時，也是組織變革、苦練內(nèi)功的機遇。捷豹路虎將延續(xù)2019年以來的堅韌與斗志，從供應鏈到經(jīng)銷商，從采購到生產(chǎn)，積極幫助、協(xié)調(diào)各方資源，與我們經(jīng)銷商伙伴以及客戶一同，心至無疆，愛行天下，期待武漢傳捷報！

編輯快評：

    山川異域，日月同天；來之安之，共衛(wèi)家園！

    全球車市寒冬，四化轉型巨痛。大象轉身難輕盈，眾家跨國車企近年來也親歷變革之痛。

    中國這個全球最大的汽車市場，已經(jīng)成為多個外資品牌必爭之地，既是銷量與利潤的主戰(zhàn)場，更是他們在新四化趨勢中轉型的先導陣地。

    得道多助，飲水思源。此次突發(fā)疫情，多家外資品牌克服地域、時差、層級多、決策流程長等問題，快速反應、迅速行動，捐資捐物，關愛員工，體諒伙伴，應勢變通，充分體現(xiàn)出他們對中國及中國市場的珍惜與重視，責任與信心。

    從他們正在落實一系列積極、務實、有溫度的舉措中，我們可以看到幾點非常值得汽車行業(yè)及企業(yè)學習的東西：一是身為跨國車企的眼界和格局。他們以更高更寬的視野充分理解中國汽車產(chǎn)業(yè)、中國市場在全球產(chǎn)業(yè)鏈和全球經(jīng)濟中的地位與重要性，深刻意識到其中的影響與后果，并盡早考慮應對；二是應對充滿不確定性世界的快速反應能力。所謂船大調(diào)頭難，多個主流品牌在抗擊疫情中針對員工、用戶、各類合作伙伴政策的快速調(diào)整，讓我們看到了他們在向科技企業(yè)、向用戶企業(yè)轉型的深度與速度；三是他們在回報社會、承擔社會責任過程中有戰(zhàn)略高度、有長遠計劃和切實方案的做法。相比國內(nèi)車企，多數(shù)主流外資品牌在踐行社會責任方面有較為成熟的運作體系和經(jīng)驗，在此次應對突發(fā)疫情中充分表現(xiàn)了出來，他們不僅考慮到立竿見影的捐款捐物，更意識到不可能“畢其功于一役”，充分利用自己的優(yōu)勢公益資源、與自身的社會責任項目相結合，以應對長遠影響。并在履行責任的過程中維護、鞏固與用戶、經(jīng)銷商、合作伙伴的復雜利益關系，又借助這些網(wǎng)絡把社會公益經(jīng)營得更好。

    在中國，為中國！主流外資汽車品牌已經(jīng)與中國市場、中國合作伙伴、中國用戶等形成了密不可分的情感與利益共同體，他們在中國抗“疫”大戰(zhàn)中傾力傾情的投入，值得點贊。

     山川異域，日月同天；來之安之，共衛(wèi)家園！

     武漢加油！中國汽車加油！中國加油！