售后電動車售后服務(wù)哪家強(qiáng)

　　這兩年國家政策大力扶持，以及產(chǎn)品技術(shù)和可靠性日益提高，電動車開始成為普通消費(fèi)者在選購時會考量的對象之一，特斯拉、比亞迪、騰勢、北汽等品牌的電動車銷量增長明顯，正所謂兵馬未動，糧草先行，為了推動旗下電動車業(yè)務(wù)的發(fā)展，車企們在電動車售后服務(wù)方面各出奇招，因為售后是人們購買電動車最為關(guān)心的方面。充電問題、電池衰減、電池保養(yǎng)和回收、遠(yuǎn)途出行等一系列問題都需要廠家有針對性地制定售后服務(wù)。在純電和插電式混動車方面，各品牌的差距不算太大，那么對消費(fèi)者購車決策起重要影響的就是售后服務(wù)政策，我們選出目前市面上主流的電動車，看看他們在售后方面有哪些差異。

　　比亞迪

　　充電服務(wù)

　　目前，比亞迪旗下的新能源車既有純電動車也有插電式混動車，其中包含有比亞迪e6、秦、唐等。共有三種充電方式：公共充電樁、便攜式（插座）充電、壁掛式充電器（家用充電樁）。比亞迪e6免費(fèi)標(biāo)配一個功率為7kW的家用充電樁，該充電樁使用的是220V電壓，使用該充電樁充滿電需10小時左右。充電費(fèi)用方面，采用的是民用電價，結(jié)算方式參照家庭用電。此外，比亞迪e6還有一款40kW的充電樁供消費(fèi)者選配，該充電樁使用的是380V電壓，使用該充電樁充滿電需要2-2.5小時左右，其采用的是工業(yè)電價，結(jié)算方式同家庭用電。選裝該充電樁時還需要支付額外費(fèi)用。

　　安裝服務(wù)

　　記者從比亞迪官方客服可以了解到，比亞迪現(xiàn)在沒有提供充電樁免費(fèi)安裝的服務(wù)，但是在咨詢經(jīng)銷商時了解到，部分經(jīng)銷商會提供免費(fèi)安裝的服務(wù)，而另外一些經(jīng)銷商則提供有償安裝服務(wù)，而且都是由第三方服務(wù)商完成安裝的。

　　整車質(zhì)保時間：4年/10萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：5年或10萬公里

　　電池是否以舊換新：無

　　騰勢

　　充電服務(wù)

　　目前，騰勢汽車在市場上僅有騰勢一款產(chǎn)品，有四種充電方式：公共充電服務(wù)站、家用(插頭)充電、騰勢充電柜（家用充電樁）、商用充電柜。騰勢汽車為個人消費(fèi)者有償提供兩種家用充電樁，其中一個為高功率充電樁，都接入380V電壓。其中，低功率充電樁的充電功率為10kW，充滿電時間在5小時之內(nèi)；高功率充電樁的充電功率為20kW，充滿電時間為3小時之內(nèi)。其中，10kW充電樁的售價為10000元，20kW充電樁的售價為20000元，不過騰勢官方表示，其目前僅提供10kW的充電樁。騰勢汽車提供的這兩種充電樁都備有密碼鎖，可以保證別人無法使用你的充電樁。

　　安裝服務(wù)

　　記者咨詢了4S店后，了解到安裝騰勢充電樁必須有固定的停車位或者一個允許安裝充電樁進(jìn)行充電的位置，官網(wǎng)顯示服務(wù)商會協(xié)助與物業(yè)協(xié)調(diào)，但與部分經(jīng)銷商溝通后，對方表示還是需要消費(fèi)者與物業(yè)自行協(xié)商。

　　整車質(zhì)保時間：3年/8萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：6年或15萬公里

　　電池是否以舊換新：有

　　北汽

　　充電服務(wù)

　　目前，北汽新能源主要在市場上投放EV系列和ES210車型，目前，北汽新能源為旗下車型提供四種充電方式：公共充電樁、北汽電樁、插座充電、家用充電樁。北汽新能源可以為符合安裝條件的消費(fèi)者免費(fèi)贈送家用充電樁，該充電樁使用的是220V電壓，其充電速度與國標(biāo)慢速充電樁一致，充滿一輛車需要6-8小時。充電費(fèi)用方面，采用的是民用電價，結(jié)算方式為每次刷專用電卡結(jié)算。值得注意的是，北汽新能源的所有充電樁沒有密碼鎖或其他鎖定裝置，也就是說其他采用國標(biāo)接口的車型只要有電動車專用電卡就可以隨時使用該充電樁進(jìn)行充電。

　　安裝服務(wù)

　　目前，北汽新能源主要與國家電網(wǎng)合作提供充電樁的安裝服務(wù)，若滿足安裝條件，10個工作日內(nèi)施工方可以完成裝表接電工作。

　　整車質(zhì)保時間：3年/6萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：5年或10萬公里

　　電池是否以舊換新：有

　　寶馬i系列

　　充電服務(wù)

　　目前，寶馬已經(jīng)在國內(nèi)推出了主打新能源車型市場的i系列車型，寶馬為i系列車型提供三種充電方案：插座充電、家用充電樁、公共充電樁。寶馬將會為個人消費(fèi)者免費(fèi)提供家用充電樁，該充電樁使用的是220V電壓，將一輛車充滿電的時間為6-8小時左右。充電費(fèi)用方面，采用的是民用電價，支付方式同家庭用電。此外，寶馬的家用充電樁還具備有鑰匙鎖定系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)，可防止非本人未經(jīng)允許使用充電。

　　安裝服務(wù)

　　在具備安裝條件之后，經(jīng)銷商將會在一周之內(nèi)完成充電樁的安裝工作。關(guān)于基礎(chǔ)安裝費(fèi)用的具體含義，經(jīng)銷商有兩種說法，一是充電樁以及安裝成本加起來在6000元以內(nèi)的安裝是免費(fèi)的，超出的部分則需要消費(fèi)者付費(fèi)；另一種說法是正常的安裝是免費(fèi)的，若消費(fèi)者需要更長的線纜等，多出的部分則需要消費(fèi)者來付費(fèi)。

　　整車質(zhì)保時間：3年/10萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：8年或10萬公里

　　電池是否以舊換新：無

　　江淮

　　充電服務(wù)

　　江淮目前在售的新能源汽車為iEV5和iEV4，充電樁是免費(fèi)贈送。在江淮4S店充電是完全免費(fèi)，在國家電網(wǎng)和自己充電樁都需要刷電卡。充電樁充電電壓為220V，充電功率2kw，8小時可以充滿電池，電價按照民用電價來計算。

　　安裝服務(wù)

　　如果客戶現(xiàn)在不方便安裝，江淮會為你保留充電樁1年。如果客戶不需要充電樁，則沒有錢返還。目前江淮只提供壁掛充電樁，如果在安裝的時候，附近沒有墻壁，那么它會幫你安裝一個立柱。

　　整車質(zhì)保時間：3年/6萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：5年或10萬公里

　　電池是否以舊換新：有

　　特斯拉

　　充電服務(wù)

　　目前，特斯拉在市場僅投放了MODEL S車型，有四種充電方式：家用充電樁、目的地充電樁、超級充電站、通用移動充電器。特斯拉為旗下車型標(biāo)配了一個家用充電樁，該充電樁使用的是220V的電壓，其每小時充電可行駛里程約為40公里。在2015年第三季度，特斯拉還將為用戶提供高功率家用充電樁可選，其使用的是380V電壓，每小時充電行駛里程可達(dá)100公里左右。另外，所有特斯拉超級充電站都免費(fèi)向特斯拉車主開放，不收取電費(fèi)。

　　安裝服務(wù)

　　在安裝家用充電樁時，一般是需要有固定車位的，而對于沒有固定車位的消費(fèi)者，特斯拉也不會拒絕安裝，其將會同物業(yè)協(xié)調(diào)爭取專屬的充電位置，作為暫時使用。

　　整車質(zhì)保時間：3年/8萬公里

　　電池電機(jī)質(zhì)保時間：5年或10萬公里

　　電池是否以舊換新：無（文/羊城晚報記者 許方華圖/羊城晚報記者 黃斯）