國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動方案》的通知
2019年12月12398熱線光伏投訴舉報事項具體處理情況
2019年12月12398熱線光伏投訴舉報事項具體處理情況:2019年12月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8419件,環(huán)比增加15.08%,同比增加4.67%。新能源和可
:2019年12月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8419件,環(huán)比增加15.08%,同比增加4.67%。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為670件,占全部有效信息的7.96%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為18件,占全部投訴舉報數(shù)量的2.61%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別用戶分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)手續(xù)辦理時間較長、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算不及時等問題。
一、基本情況
2019年12月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8419件,環(huán)比增加15.08%,同比增加4.67%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴683件,占有效信息的8.11%;舉報7件,占有效信息的0.08%;咨詢6659件,占有效信息的79.09%;表揚、求助、建議等其他方面1070件,占有效信息的12.71%。
按反映渠道分類,12398電話8218件,傳真2件,電子郵件76件,留言122件,其他1件。(2019年12月收到有效信息情況見表一)
二、分類情況
2019年12月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為6824件,占全部有效信息的81.05%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為672件,占全部投訴舉報數(shù)量的97.39%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。(2019年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為670件,占全部有效信息的7.96%;其中受理的投訴舉報數(shù)量為18件,占全部投訴舉報數(shù)量的2.61%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為371件,占全部有效信息的4.41%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、查詢天然氣行業(yè)標準、反映燃氣使用故障等方面。
其他有效信息合計554件,占全部有效信息的6.58%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和文件信息、查詢煤礦項目的審批進度等方面。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,陜西、山東、河南、河北、黑龍江等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,陜西、河北、遼寧、內(nèi)蒙古、甘肅等排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西,內(nèi)蒙古,甘肅,天津市,寧夏等排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實投訴舉報數(shù)量排序,甘肅、四川、云南、河南、陜西等排在全國前10位。(2019年12月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)
四、主要問題
12月投訴舉報熱點問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)主要反映了供電服務(wù)和電力安全等方面的問題,一是部分地區(qū)報裝用電服務(wù)不規(guī)范不及時;二是部分地區(qū)頻繁停電和低電壓等問題長期未能有效解決;三是個別地區(qū)存在電表接線錯誤,導(dǎo)致用戶電費計量出現(xiàn)問題;四是個別地區(qū)供電設(shè)備和線路日常巡視不到位,電力設(shè)施外部破損存在一定安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別用戶分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)手續(xù)辦理時間較長、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算不及時等問題。
五、處理結(jié)果
2019年12月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的646件投訴舉報進行了受理,其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況告知當事人。2019年12月,共辦結(jié)投訴舉報480件。(2019年12月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)
此外,2019年4月以來,國家能源局開展了12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管。按照工作要求,各派出機構(gòu)組織相關(guān)能源企業(yè)全面梳理了共性問題臺賬、指導(dǎo)督促能源企業(yè)進行自查自糾和問題整改等工作,現(xiàn)各派出機構(gòu)報送了重點專項監(jiān)管工作總結(jié)報告。下一步,將全面梳理匯總?cè)珖秶鷥?nèi)12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管開展情況,對存在的突出問題集中向有關(guān)能源企業(yè)總部進行意見反饋和通報。
2019年12月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況(光伏部分)
原標題:2019年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
-
中電光伏在韓國再開海外工廠2024-08-16
-
六月訂單猛增 太陽能電池廠調(diào)漲售價2024-08-16
-
中歐太陽能爭端或要“滾雪球”2024-08-16
-
印度打造太陽能火車 替代柴油2024-08-16
-
移動技術(shù)+太陽能給非洲帶來變革2024-08-16
-
借鑒樹根結(jié)構(gòu) 日企開發(fā)出適用于光伏電站的簡易斜樁基礎(chǔ)2024-08-16
-
五月光伏產(chǎn)能達6.4GW創(chuàng)新高2024-08-16
-
上能集散式光伏逆變器再獲殊榮,業(yè)內(nèi)首款通過中國效率認證2024-08-16
-
分子石墨烯架構(gòu)助力有機太陽能電池2024-08-16
-
【兩會】關(guān)于落實分布式光伏電站發(fā)展的三方面建議2024-08-16
-
2015年我國各省光伏裝機數(shù)據(jù)排名及分析2024-08-16
-
國家能源局要求推進風能開發(fā) 增強光伏扶貧力度2024-08-16
-
華北地區(qū)掀起的戶用光伏潮,正泰為你打call2024-08-16
-
光伏新政突拉“電閘” 專家直言:呼吁撤銷新政2024-08-16
-
2019年光伏發(fā)電電價預(yù)測淺析2024-08-16