2019年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報(bào)情況通

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息469件，環(huán)比增加13.56%，同比減少2.29%。從信息分類看：投訴舉報(bào)23件；咨詢426件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話466件，電子郵件2件，留言1件。

（二）分類情況

2019年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類365件，占77.83%；新能源和可再生能源行業(yè)類61件，占13.00%；石油天然氣行業(yè)類8件，占1.71%；其他事項(xiàng)35件，占7.46%。

投訴舉報(bào)23件，其中電力行業(yè)21件；新能源和可再生能源行業(yè)2件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面16件；成本價(jià)格和收費(fèi)方面3件；其他方面2件；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件；補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2019年7月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京8件，蘇州4件，宿遷3件，淮安、徐州各2件，連云港、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對(duì)供電搶修問(wèn)題處理不及時(shí)，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是由于供電公司電能表故障，造成用戶財(cái)產(chǎn)損失。

（二）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：用戶對(duì)供電公司服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)存在疑問(wèn)，要求核實(shí)處理。

（三）其他方面：用戶反映供電施工砍伐樹木未履行告知義務(wù)，要求進(jìn)行處理。

（四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映供電公司錯(cuò)誤登記其高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證發(fā)證時(shí)間，要求進(jìn)行處理。

（五）補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶對(duì)于光伏發(fā)電申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問(wèn)題存在疑問(wèn)，要求核實(shí)處理。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2019年7月，共收到投訴舉報(bào)信息23件，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的23件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的25件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余26件正在調(diào)查處理中。