2019年7月湖南能源監(jiān)管熱線12398投訴舉報(bào)處理情況

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年7月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息438件，同比增加16.25%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴56件，占有效信息的12.79%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.23%；咨詢350件，占有效信息的79.91%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的7.08%。

按反映渠道分類，12398電話426件，電子郵件3件，留言9件。（2019年7月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2019年7月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2019年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類369件，占84.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占7.31%；石油天然氣行業(yè)類9件，占2.05%；其他事項(xiàng)28件，占6.39%。

（三）分布情況

按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，衡陽(yáng)市位列轄區(qū)第一位，岳陽(yáng)市位列轄區(qū)第二位。（2019年7月投訴舉報(bào)排情況見(jiàn)表二）

表二2019年7月投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

二、反映的主要問(wèn)題

群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題，一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長(zhǎng)、局部電壓低。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

三、處理結(jié)果

2019年1- 7月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報(bào)工單153件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)153件，辦結(jié)137件，剩余16件正在加緊辦理中。