福建能源監(jiān)管辦關于2019年一季度投訴舉報受理情況的通報

:各有關能源企業(yè)：

2019年1月至3月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息582件，與去年同比減少1.7%。其中，屬于監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報9件,與去年同比減少59%,有效咨詢事項518件，其他55件。咨詢信息件全部辦結(jié)，投訴舉報辦結(jié)8件，另有1件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

582件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話565件，占97.08%；電子郵件13件，占2.23%；其他4件，占0.69%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

582件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)132件，泉州地區(qū)117件，南平地區(qū)68件，龍巖地區(qū)55件，莆田地區(qū)49件，三明地區(qū)45件，廈門地區(qū)43件，漳州地區(qū)39件，寧德地區(qū)34件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務分類情況

582件有效信息按事項類別劃分，供電服務278件，占47.8%；市場準入45件，占7.7%；成本與價格收費41件，占7%；電力安全22件，占3.8%；非電能源27件，占4.6%；其它事項169件，占29%。

四、熱點問題

在2019年春節(jié)期間，全省天氣較好，雨量偏多，但電網(wǎng)運行平穩(wěn)、服務措施到位，投訴舉報事項均能得到快速和有效的解決；春節(jié)期間未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報數(shù)量同比均有大幅下降。綜合日常信息情況，一季度投訴、舉報及咨詢事項反映的問題主要集中在以下幾個方面：

供電服務方面。一是因個別農(nóng)村居民用戶接戶線線徑較小以及供電配變低壓供電半徑偏長，電壓偏低引發(fā)用戶投訴；二是個別業(yè)擴報裝項目因低壓線路走廊協(xié)調(diào)困難引發(fā)投訴；三是因供電企業(yè)電費結(jié)算系統(tǒng)原因?qū)е卵舆t發(fā)放光伏發(fā)電項目補貼而引發(fā)用戶投訴；四是個別地區(qū)因高壓電纜及高壓柱上開關故障原因?qū)е峦ｋ姶螖?shù)較多引發(fā)用戶投訴；五是個別地區(qū)電力施工渣土堆砌影響居民交通出行引發(fā)投訴；六是個別供電企業(yè)貼錯戶號標簽導致用戶錯交電費引發(fā)投訴。

電力安全方面。一是擔心地埋高壓線存在安全隱患問題；二是個別電力設備設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

（三）市場準入方面。主要是咨詢承裝（修、試）電力設施許可證、電工進網(wǎng)作業(yè)許可證等相關辦理問題。

（四）非電能源方面。主要是咨詢居民燃氣開戶及安裝等問題。

（五）其它方面。主要是反映勞務糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟賠償、路燈維護等不屬于能源監(jiān)管職責范疇的問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2018年4月8日

原標題:福建能源監(jiān)管辦關于2019年一季度投訴舉報受理情況的通報