甘肅能源監(jiān)管辦2019年3月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報

:為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年3月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年3月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息23件，同比下降34.28%，環(huán)比下降14.81%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項4件，占工單信息的17.39%；咨詢事項1件，占工單信息的4.25%；其他事項18件，占工單信息的78.26%；未發(fā)生舉報事項。

（二）分類情況

2019年3月收到的23件工單信息均屬電力行業(yè)類。

投訴事項共4件，從業(yè)務(wù)分類情況看，均屬供電服務(wù)方面，占投訴總量的100.00%。（2019年3月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見表一）

表一2019年3月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏市、定西市、武威市、白銀市、天水市并列全省第1位；按照投訴數(shù)量排序，定西市、武威市、金昌市、隴南市并列全省第1位。（2019年3月工單信息及投訴舉報排名情況見表二）

表二2019年3月工單信息及投訴舉報排名情況

單位：件

二、投訴的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務(wù)方面，（一）持續(xù)多年用電高峰期出現(xiàn)低電壓情況；（二）惡劣天氣導(dǎo)致頻繁停電；（三）欠費停電糾紛。

三、投訴舉報處理情況

2019年3月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的4件投訴信息進行了調(diào)查處理，目前已全部辦結(jié)，2件屬實，1件部分屬實，1件不屬實。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年4月12日

原標題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年3月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報