山西能源監(jiān)管辦2018年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2018年10月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年10月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息283件，環(huán)比增加36.71%，同比增加10.98%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴12件，占有效信息的4.25%；舉報1件，占有效信息的0.35%；咨詢251件，占有效信息的89%；表揚、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.71%。

按反映渠道分類，12398電話279件，電子郵件3件，其他1件。（2018年10月收到有效信息情況見表一）

表一 2018年10月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2018年10月有效信息中，電力行業(yè)類164件，占57.95%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占15.55%；石油天然氣行業(yè)類30件，占10.60%；煤炭行業(yè)類2件，占0.71%；其他事項43件，占15.19%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共12件。從業(yè)務分類情況看，電力安全方面1件，占7.7%;供電服務方面10件，占76.92%;成本價格和收費方面1件，占7.7%。（2018年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二 2018年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、晉中市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，呂梁市、運城市、臨汾市、晉中市、陽泉市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2018年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2018年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

投訴屬實的均為供電服務方面。反映的問題:一是部分山區(qū)地帶線路老化嚴重，頻繁停電引發(fā)投訴。如:太原古交市岔口鄉(xiāng)麻會村2個月內(nèi)頻繁停電11次。二是部分地區(qū)“兩率”水平持續(xù)偏低，影響群眾生活。如晉中市左權縣遼陽鎮(zhèn)后峪路鄉(xiāng)政府宿舍持續(xù)2年電壓低；呂梁市興縣魏家灘鎮(zhèn)西坡村持續(xù)半年電壓低。三是部分供電企業(yè)工作人員服務不到位，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務。如：朔州市朔城區(qū)馬邑營業(yè)廳未及時辦理用戶申請的報裝接電業(yè)務。

新能源和可再生能源行業(yè)主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)困難和補貼不結算等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是部分供電企業(yè)配置不合理，部分地區(qū)持續(xù)多年得不到升級改造；三是部分供電企業(yè)工作人員服務意識薄弱、服務質(zhì)量不高；四是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

三、處理結果

2018年10月共收到投訴舉報信息13件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的13件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。

2018年10月已辦結投訴舉報9件，占投訴舉報受理量的69.23%；完成回訪9件，回訪率為100%，滿意率達到77.77％。

原標題:2018年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報