因不公平格式條款 14家新能源車企被江蘇消保委點名

　　昨日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《新能源汽車行業(yè)不公平格式條款調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，收集14家新能源汽車企業(yè)47份協(xié)議，梳理出10個方面共15項不公平格式條款問題。其中，威馬汽車的問題率最高，達到60%，其次是小鵬、上汽通用五菱、比亞迪汽車，問題率達53.3%。

江蘇省消保委網(wǎng)站截圖

　　《報告》顯示，長安、長城、廣汽埃安、極狐、吉利、上汽通用五菱、特斯拉、威馬、小鵬共9家車企單方修改權(quán)無限制，侵犯了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　具體表現(xiàn)為，在車企修改用戶協(xié)議時，消費者既無法提前了解修改內(nèi)容，也不能就修改內(nèi)容進行協(xié)商，還必須接受修改內(nèi)容，否則就被要求退出使用。例如，特斯拉高級車載娛樂服務(wù)包訂閱協(xié)議：我方可以隨時更改這些條款和條件，更改、添加或刪除該服務(wù)或其中包含的功能，還可以更改該項服務(wù)的收費價格。

　　此外，多家車企收集個人信息不規(guī)范，消費者被要求必須概括同意。例如特斯拉、小鵬的協(xié)議中以“默認收集”為原則，條款中雖然約定用戶有關(guān)閉有關(guān)數(shù)據(jù)收集的權(quán)限，但是在默認狀態(tài)下，該功能是開啟的，這就違反了《個人信息保護法》以及《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定(試行)》中保護用戶個人信息的規(guī)定。而比亞迪、廣汽埃安、極狐、奇瑞、上汽通用五菱、威馬共6家的協(xié)議條款所收集的通訊記錄詳單、朋友聯(lián)系列表、日程信息、財產(chǎn)信息、上網(wǎng)記錄、常用設(shè)備信息等內(nèi)容均存在超出必要范圍收集信息的嫌疑。

　　同時，《報告》指出，部分車企還存在個人信息使用不當，消費者的個人信息保護缺位問題。其中包括個人信息使用涉嫌過度商業(yè)化、個人信息出境無單獨同意等。

　　舉例來看，比亞迪、長安、廣汽埃安、極氪、吉利、奇瑞、特斯拉共7家的協(xié)議中規(guī)定這些車企可以通過收集到的用戶信息來形成用戶畫像并向用戶展示、推送商品或服務(wù)等信息。長城汽車官網(wǎng)隱私政策提到，由于我們通過遍布全球的資源和服務(wù)器提供產(chǎn)品或服務(wù)，這意味著，在獲得您的授權(quán)同意后，您的個人信息可能會被轉(zhuǎn)移到您使用產(chǎn)品或服務(wù)所在國家/地區(qū)的境外管轄區(qū)，或者受到來自這些管轄區(qū)的訪問。

　　《報告》還提到，部分條款約定管轄只考慮車企，加重消費者維權(quán)成本。例如，上汽通用五菱“LING Club”用戶協(xié)議：您和“LING Club”之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，您在此完全同意將糾紛或爭議提交“LING Club”權(quán)屬人住所地的人民法院管轄。

　　江蘇省消保委強調(diào)，透過本次調(diào)查，還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍并不重視格式條款問題。除了條款內(nèi)容設(shè)置不公平外，部分企業(yè)在協(xié)議政策更新、通知公示、協(xié)議完善程度等方面都還待改進。例如，小鵬APP用戶協(xié)議隱私政策更新不及時，未與官方網(wǎng)站隱私政策實現(xiàn)同步變更；協(xié)議或隱私政策等條款不完整，特斯拉與蔚來的用戶協(xié)議存在內(nèi)容缺失，消費者無法全面了解自己的權(quán)益情況。

文章來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)