芯片等緊缺，“提不到車”也是近期投訴熱點

臨近3．15國際消費者權(quán)益日，汽車消費投訴也在增加。除了我們上一期講到的與“宣傳不符”是投訴熱點之外，“提不到車”也是近期的投訴熱點。在車質(zhì)網(wǎng)上我們看到，近30天投訴排行榜中，排名第五的就是吉利幾何的EX3功夫牛，而它的投訴量增加，就是因為“提不到車”。

吉利幾何的EX3功夫牛

饑餓營銷？

我們看到，關(guān)于吉利幾何的EX3功夫牛的投訴一共有50條，大部分都是“提不到車”。

“吉利幾何為了引流，饑餓營銷，光打廣告宣傳功夫牛，不顧及準(zhǔn)車主的感受，苦苦等車，遙遙無期，亂承諾，就是不發(fā)車，不加大產(chǎn)能，導(dǎo)致4s店無法按承諾交車”一位消費者曬出的訂單顯示，消費者2021年11月在福州巨馳車業(yè)下的訂單，承諾90個工作日交車，但目前仍然沒有消息。

另一位在桐鄉(xiāng)嘉倫汽車購買EX3功夫牛的消費者也說：“10月訂購，11月繳定金，期間從未公開訂購順序，答應(yīng)說是1月提車，結(jié)果現(xiàn)在馬上2月底了，整整4個月沒車？”

此外，還有消費者投訴EX3功夫牛電機與宣傳不符的情況。

除了吉利幾何

小鵬和榮威也是“提不到車”

除了幾何EX3功夫牛，被投訴“不能提車”的還有零跑T03、小鵬P5、上汽榮威科萊威等。

“本人于2021年11月7日在南寧皆有悅4s店訂購一臺2座科萊威，定金5000元，定金合同上面寫著2022年1月7日交車，至今2022年2月24日將近4個月，期間銷售給的回復(fù)是沒有消息，年前說了年后第一批有2座的車就是我的了，年后我又問了兩次有沒有車的消息，銷售也說沒有，直到今天他們店里另外一個銷售給我打電話說2座的車停產(chǎn)了，問我退不退定金?！币晃幌M者投訴說。如果消費者所言非虛，酷車哥覺得，相比單純提不到車，這個更為惡劣。

“本人2021．10．31預(yù)訂小鵬汽車p5460g版本并且繳納了5000元定金，然后簽署了汽車購買協(xié)議。簽署汽車購買協(xié)議時，銷售人員告知4－－－8周交車，截止2022－2－11遲遲未交車，多次詢問小鵬汽車APP客服、400客服電話，都無法給與準(zhǔn)確配車時間的答復(fù)?！绷硪晃毁徺I小鵬P5的消費者說。

酷車哥咨詢小鵬汽車公關(guān)方面，得到的消息是：“小鵬P5提車并不算困難，預(yù)計交付的時間以APP為準(zhǔn)，如果銷售人員有過度承諾的行為，可以提供證據(jù)我們會進(jìn)行內(nèi)部核查?！?/p>

新能源車

更容易“提不到車”？

酷車哥發(fā)現(xiàn)，似乎投訴“提不到車”的基本都市以新能源汽車為主。這是啥原因呢？

“疫情原因，供應(yīng)鏈不穩(wěn)定?！币晃恍履茉雌噺臉I(yè)者告訴酷車哥，除了芯片之外，電池等一些關(guān)鍵零部件也緊缺。所以相比燃油車，新能源車更容易提不到車。

酷車哥想說的是，和“與宣傳不符”一樣，“提不到車”被投訴，更多也是廠家誠信問題。在承諾上，車企一定要更為謹(jǐn)慎，不然承諾不能兌現(xiàn)，損害的不僅是消費者的利益和期待，更是損害廠家的誠信。如果沒有誠信，相信一個汽車廠家也走不遠(yuǎn)。

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