小鵬汽車違規(guī)采集人臉數(shù)據(jù)，罰款事小，失節(jié)事大

文金陵

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息泄露的事件時(shí)有發(fā)生。而作為消費(fèi)者，對(duì)此不僅異常反感，而且對(duì)于個(gè)人信息泄露后產(chǎn)生的負(fù)面影響也不勝其擾。

作為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力的代表，小鵬汽車近日卻因違規(guī)采集43萬(wàn)余張人臉照片，而被上海市徐匯區(qū)市監(jiān)局罰款10萬(wàn)元登上熱搜，成為諸多網(wǎng)友關(guān)注的話題。對(duì)于小鵬汽車而言，《車界》認(rèn)為，罰款事小，失節(jié)事大。

對(duì)于小鵬汽車而言，10萬(wàn)元的罰款并不算多，但是違規(guī)采集43萬(wàn)余張人臉照片這一事件卻影響惡劣，這在對(duì)當(dāng)事人造成信息泄露隱患的同時(shí)，也讓人對(duì)小鵬汽車的品牌形象、管理水平、運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

對(duì)于此事，盡管小鵬汽車官方回應(yīng)稱：“人臉數(shù)據(jù)是由第三方軟件提供商收集和分析，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部刪除。小鵬汽車不存在泄露或違法使用個(gè)人信息的情況，僅通過(guò)客流到訪量等非個(gè)人關(guān)聯(lián)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)狀況的參考?！薄ⅰ坝捎谠撻T店不熟悉法律條款，誤采購(gòu)并使用違反法律條款的第三方供應(yīng)商產(chǎn)品?！?/p>

但這并不能取代小鵬汽車侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事實(shí)，畢竟在采集消費(fèi)者面部識(shí)別數(shù)據(jù)前，小鵬汽車并未經(jīng)得消費(fèi)者同意，也無(wú)明示、告知消費(fèi)者收集、使用目的 。

也就是說(shuō)，不管其“采集人臉數(shù)據(jù)”的目的如何、原因如何，都不能改變其手段違規(guī)之現(xiàn)實(shí)，市監(jiān)局的處罰也給出了明確的定性，對(duì)于小鵬汽車而言，不僅應(yīng)當(dāng)引以為戒，更應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行舉一反三的反思，不僅應(yīng)該同步橫向排查其他門店是否存在類似問(wèn)題并給消費(fèi)者以交代，還應(yīng)深挖內(nèi)部管理不足，為何會(huì)“誤采購(gòu)”，是合規(guī)管控不到位還是培訓(xùn)不到位？

罰款事小，失節(jié)事大。

一個(gè)企業(yè)如果失去正面的企業(yè)形象，也必將失去消費(fèi)者的信任，失去消費(fèi)者的信任自然也會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)，這在掣肘其銷量增長(zhǎng)的同時(shí)，也必將影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因經(jīng)營(yíng)不規(guī)范而失去消費(fèi)者信任最終導(dǎo)致企業(yè)走下坡路的例子不勝枚舉，小鵬汽車應(yīng)當(dāng)有所不為而后可以有為。

事實(shí)上，在今年315晚會(huì)上，央視就已經(jīng)曝光了多家企業(yè)因違規(guī)采集人臉數(shù)據(jù)而涉嫌違法違規(guī)的案例，小鵬汽車雖然也對(duì)自身的合規(guī)情況進(jìn)行了橫展排查，但12月份再次曝出類似事件，顯然并不應(yīng)該。

毋庸置疑，小鵬汽車是眼下較為熱門的造車新勢(shì)力之一，旗下小鵬P7、小鵬P5、小鵬G3等車型都擁有不錯(cuò)的銷量，尤其是小鵬P7在11月份銷量突破了7800臺(tái)，今年11月小鵬汽車取得了1．5萬(wàn)＋的銷量，而今年1－11月其累計(jì)銷量已達(dá)8．2萬(wàn)余輛。

同時(shí)伴隨著銷量增長(zhǎng)，小鵬汽車的業(yè)績(jī)也有所上揚(yáng)，數(shù)據(jù)顯示，小鵬汽車今年三季度總收入為人民幣57．2億元，同比增長(zhǎng)187．4％，不過(guò)雖然營(yíng)收和銷量雙增長(zhǎng)，但是其凈利潤(rùn)卻呈現(xiàn)出下滑態(tài)勢(shì)，其3季度凈虧損達(dá)到了15．9億元，呈現(xiàn)出賣的越多、虧得越嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)。當(dāng)然，這背后也與其增加研發(fā)投入、營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)支出增加有關(guān)。

寫在最后：

不論是何原因，此次違規(guī)采集人臉事件不僅會(huì)對(duì)小鵬汽車起到警醒作用，也將對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)起到一定的規(guī)范效果，在客觀上將利于小鵬汽車及整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，當(dāng)然也希望小鵬汽車能夠就此事引以為戒，畢竟罰款事小，失節(jié)事大。

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