不玩套路，廣汽新能源6+3超級服務(wù)計劃把客戶變成用戶

導(dǎo)讀：綜合實(shí)力更強(qiáng)的傳統(tǒng)車企業(yè)在用戶服務(wù)方面也有楷模，廣汽新能源就是代表之一。

新能源汽車已成為車企的“兵家必爭之地”，在這場硝煙彌漫的戰(zhàn)爭中，有如雨后春筍般涌現(xiàn)出來的造車新勢力虎視眈眈，也有廣汽新能源、北汽新能源、比亞迪汽車等傳統(tǒng)車企強(qiáng)勢布局。

善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，精準(zhǔn)把握用戶體驗是造車新勢力的優(yōu)勢，沒有任何一家新勢力不將“用戶服務(wù)”作為賣點(diǎn)。但試問，在淘汰賽的加劇，新勢力疲于交付的時候，又有誰能將用戶服務(wù)做好？“只講模式盈利，不講產(chǎn)品”的套路早已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。

其實(shí)，多家一線中國品牌車企都在如火如荼地謀求由服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，由提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品＋服務(wù)轉(zhuǎn)型。綜合實(shí)力更強(qiáng)的傳統(tǒng)車企業(yè)在用戶服務(wù)方面也有楷模，廣汽新能源就是代表之一。

最有“特權(quán)”的車主，是擁有6＋3超級服務(wù)

市場經(jīng)濟(jì)中，“顧客就是上帝”隨處可見，而在廣汽新能源推出的用戶服務(wù)中，用戶不僅可以享受到“上帝”般的服務(wù)，甚至還會有“特權(quán)階層”的感受。其中，廣汽新能源Aion S上市時提出的“超級服務(wù)計劃”頗具代表性。

這份超級服務(wù)計劃包括“免費(fèi)贈送新一代智能共享充電樁”、“終身免費(fèi)軟件升級”、“終身免費(fèi)道路救援”、“終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量”、“24h直連總部無憂陪伴”以及“代步車輛服務(wù)”在內(nèi)的6大基礎(chǔ)服務(wù)。

最長情的告白，莫過于用心的陪伴，這些權(quán)益覆蓋用戶大多數(shù)的用車訴求

首先，在“免費(fèi)贈送新一代智能共享充電樁”中，凡是支付定金或全款，且具備安裝條件的用戶，均可免費(fèi)申請安裝充電樁，哪怕是不具備安裝條件的用戶，也為其保留了一年的安裝權(quán)益。因此，當(dāng)有了這臺充電樁后，也就讓“晚上充電、白天用車”成為現(xiàn)實(shí)。

其次，在“終身免費(fèi)軟件升級”中，用戶可以享受到車載系統(tǒng)相關(guān)的軟件免費(fèi)升級，并且可以選擇經(jīng)銷商現(xiàn)場軟件升級，或者遠(yuǎn)程在線軟件升級，保證了用戶可以享受到最新的用車體驗。

第三，在“終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量”中，所有Aion S的首任車主均可以免費(fèi)享有不限量的數(shù)據(jù)流量。因此，用戶也就可以實(shí)現(xiàn)隨心所欲的暢享車內(nèi)生活。顯然，“終身免費(fèi)流量”要比那些只提供幾個月免費(fèi)流量的車企相比，良心多了。

第四，在“終身免費(fèi)道路救援”中，廣汽新能源為用戶提供了全國范圍內(nèi)，不限距離，不限次數(shù)的道路救援，而如果是因為車輛品質(zhì)問題引起的道路救援，救援費(fèi)用免費(fèi)，這也使得用戶在出行中，再也不會為車輛出現(xiàn)故障而擔(dān)心。

第五，在“24h智聯(lián)總部無憂陪伴”中，所有用戶均可以通過APP直聯(lián)總部、400等多渠道聯(lián)系廠家客服，享受一站式服務(wù)。因此，用戶在有任何用車疑問時，都可以得到有效的解決。

最后，在“代步車輛服務(wù)”中，廣汽新能源為所有因車輛出現(xiàn)品質(zhì)問題，或車輛維修超過24小時，且車輛留店維修期間的Aion S用戶，免費(fèi)提供備用車服務(wù)。

可以看出，這6大基本服務(wù)全方位的解決了用戶的基本需求，讓用戶隨時都可以享受到“上帝”般的服務(wù)。

廣汽新能源并不滿足，她還為Aion S車主專門推出了“代客充電”、“出行無憂”以及“車輛保障”三項增值服務(wù)，同樣解決了作為純電動車用戶在用車過程中面臨的“焦慮”問題。

其中，在“代客充電”中，凡購買此服務(wù)的用戶或享受此項服務(wù)權(quán)益的用戶，均可以通過廣汽新能源APP進(jìn)行下單，而服務(wù)人員可以上門取送車輛，并進(jìn)行充電。這對于需要充電，卻又找不到充電樁或沒時間充電的用戶來說，無疑是最大的福音。

而在“出行無憂”中，用戶則可以隨時享受到VIP級服務(wù)，因為廣汽新能源的專業(yè)團(tuán)隊可根據(jù)車主需求上門取車，并提供代駕服務(wù)；在三電終身質(zhì)保中，凡購買此服務(wù)的用戶或享受此項服務(wù)權(quán)益的用戶，可以享受到所有維修和零部件更換均免費(fèi)，以及享受零部件優(yōu)先供應(yīng)的權(quán)益。

可以說，這三項增值服務(wù)的加持，讓用戶感受到了“特權(quán)階層”的服務(wù)感受。

“能夠為用戶做的，再多都不夠”，這是我從廣汽新能源的超級服務(wù)計劃中讀到的信息。作為一家汽車產(chǎn)品的提供商，廣汽新能源真正的將用戶作為“上帝”，解決其基本用車需求；作為一家新能源汽車用戶的服務(wù)商，廣汽新能源要讓消費(fèi)者享受到“特權(quán)階層”才有的服務(wù)。以上，幾乎是所有造車新勢力很難做到的。