能源局通報(bào)2017年8月能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:一、基本情況

2017年8月，國家能源局12398熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息7510件，環(huán)比減少14.77%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴790件，占有效信息的10.52%；舉報(bào)17件，占有效信息的0.23%；咨詢5452件，占有效信息的72.6%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1251件，占有效信息的16.66%。

按反映渠道分類，12398電話7454件，電子郵件52件，其他4件。（2017年8月收到有效信息情況見表一）

表一2017年8月收到有效信息情況

二、分類情況

2017年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類6213件，占82.73%；新能源和可再生能源行業(yè)類635件，占8.46%；石油天然氣行業(yè)類45件，占0.60%；煤炭行業(yè)類2件，占0.03%；其他事項(xiàng)615件，占8.19%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共745件。從業(yè)務(wù)分類情況看，項(xiàng)目建設(shè)方面4件，占0.54%;電力安全方面32件，占4.30%;市場準(zhǔn)入方面4件，占0.54%;供電服務(wù)方面683件，占91.68%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面13件，占1.74%;其他方面9件，占1.21%。（2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

三、分布情況

2017年8月，各省（自治區(qū)、直轄市）按照有效信息數(shù)量排序，廣東、河南、河北、山東、四川等省列全國前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、河南、河北、四川、廣西等省排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報(bào)率排序，海南、內(nèi)蒙古、廣西、河南、陜西等省位于全國前10位。（2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

表三2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

四、主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的主要問題:一是部分地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后，供電可靠率、電壓合格率水平較低；二是部分地區(qū)受惡劣天氣影響，故障停電頻繁，搶修恢復(fù)時(shí)間長；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)態(tài)度差；四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

五、辦理情況

2017年8月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的384件進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。

對(duì)非供電企業(yè)責(zé)任造成的城中村用電、臺(tái)風(fēng)斷電等問題，相關(guān)供電企業(yè)積極解決群眾訴求。如：廣州供電局有限公司大力推進(jìn)城中村用電改造。廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司多措并舉，積極消除臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害影響。

2017年8月辦結(jié)投訴舉報(bào)1016件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪滿意率為88.66%。（2017年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）

附件

2017年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

原標(biāo)題:能源局通報(bào)2017年8月能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況