東北能監(jiān)局2017年1-6月份12398熱線受理處理情況通報(bào)

:2017年1-6月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息1702件。按訴求性質(zhì)分類，投訴233件，占有效信息的13.69%；舉報(bào)16件，占有效信息的0.94%；咨詢1335件，占有效信息的78.44%；其他118件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分類，電話1672件，占有效信息的98.24%；電子郵件25件，占有效信息的1.47%；其他方式5件，占有效信息的0.29%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)1244件，占有效信息的73.09%；新能源和可再生能源228件，占有效信息的13.39%；核電1件，占有效信息的0.059%；煤炭1件，占有效信息的0.059%；石油天然氣4件，占有效信息的0.24%；其他224件，占有效信息的13.16%。

二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年1-6月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報(bào)的數(shù)量來(lái)看，遼寧省均居首位。（詳細(xì)情況見(jiàn)表二）

表二：2017年1-6月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2017年1-6月收到的249件投訴舉報(bào)中的238件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的95.58%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表三）

表三：2017年1-6月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

四、反映的主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結(jié)算方面的問(wèn)題。

供電服務(wù)方面的問(wèn)題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設(shè)施建設(shè)不足，停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，停電過(guò)于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用；二是故障停電搶修不及時(shí)，影響居民正常生活；三是表記計(jì)量不準(zhǔn)確，電費(fèi)過(guò)多；四是欠費(fèi)停電未預(yù)先通知，用戶繳納電費(fèi)后恢復(fù)送電時(shí)間長(zhǎng)；五是供電企業(yè)在用戶受電工程施工完成后未及時(shí)送電；六是服務(wù)行為不規(guī)范，如在未通知用戶的情況下更換電表、不能打印電費(fèi)單據(jù)等問(wèn)題。

新能源并網(wǎng)結(jié)算方面主要是反映光伏發(fā)電補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問(wèn)題。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對(duì)接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行了妥善處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對(duì)部分地區(qū)停電頻繁的問(wèn)題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對(duì)他們提出要求：及時(shí)處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。

原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2017年1-6月份12398熱線受理處理情況通報(bào)