高淳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)用電加速度

　　眼下，高淳世界村新能源汽車產(chǎn)業(yè)園中電機轟鳴聲隆隆作響，大型挖掘機呼嘯著揮臂開動，一片繁忙的景象預示著寶馬發(fā)動機項目的廠房建設正式進入實施階段。為了確保廠區(qū)發(fā)展項目的順利進行，供電部門提前半個月給這里通上了電。

　　去年，高淳供電公司多措并舉，以“短”“頻”“快”為抓手，全面壓縮送電周期。全年共受理用電申請108項，送電周期較去年壓縮三分之一。

　　精益管理，用電業(yè)務“短”耗時

　　“去年11月，公司3個項目同時開工建設，并要求在年底前全部通電使用，時間如此之緊迫當時令我們很犯愁。”南京能瑞電力科技有限公司的項目負責人陳寧玲說。

　　近年來，高淳新能源汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，配套的設施電動汽車充電樁也開始進入全面建設階段，如何在短時間內(nèi)讓充電樁順利通電，成了充電樁項目負責人最頭疼的問題。“高淳供電公司客戶經(jīng)理主動幫我們申請?zhí)厥绿剞k。”陳寧玲說，“從去年11月中旬申請用電至12月底送電完成，只用了短短的一個月。”

　　“通過對2014年用電申請項目的分析，我們發(fā)現(xiàn)高淳地區(qū)小容量用戶的用電申請占比超過三分之二。”高淳供電公司營銷部門負責人說，公司對該類用戶在供電方案答復環(huán)節(jié)實行快速審核機制，由責任部門直接答復，同時創(chuàng)建綠色通道體系，確保滿足個別客戶的特殊用電需求。同時，該公司還建立共享數(shù)據(jù)庫，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)。據(jù)統(tǒng)計，僅方案答復這一環(huán)節(jié)，就比以往平均縮短一半的時間，使得整個通電時限大幅壓縮。

　　主動服務，用電客戶“頻”溝通

　　2014年，高淳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)申請的用電容量占總?cè)萘康囊话胍陨?，針對這一特點，供電部門在高淳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)建立“園區(qū)供電服務辦”，定期由大客戶經(jīng)理開展駐點辦公。

　　在駐點辦公室，大客戶經(jīng)理胡磊正忙著向前來咨詢用電業(yè)務的客戶說明辦理業(yè)務需要準備的材料。“我們收集了園區(qū)企業(yè)客戶的信息，建立了用電信息庫，幫助客戶節(jié)約時間。”胡磊說。

　　以“園區(qū)供電服務辦”為平臺，將基于客戶需求的“被點式”服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?ldquo;推銷式”服務，是用電提速工程中一個重要的組成部分。作為一個綜合服務平臺，駐點辦公室可向開發(fā)園區(qū)100余戶客戶提供用電咨詢和業(yè)務受理服務，并通過主動服務和現(xiàn)場走訪，及時協(xié)助客戶辦理用電申請。

　　供電部門將關注重點放到服務效率和服務質(zhì)量的提升上，“一個電話”“一份承諾書”“一張推進表”“一張反饋表”，“四個一”服務大大減少客戶至供電營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。“今年，我們每個大客戶經(jīng)理都沒有接到過投訴，客戶反饋的滿意度達到滿分！”高淳供電公司分管負責人說。

　　深度介入，用電工程“快”實施

　　工程實施是用電業(yè)務中的一項重要環(huán)節(jié)，高淳供電公司對此制定提前管控機制，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的缺陷，要求能現(xiàn)場整改的“馬上改”，不能現(xiàn)場改的“限期改”，打破了原先發(fā)現(xiàn)缺陷后“放任自改”的消極方式。

　　高淳富克斯流行廣場是高淳區(qū)第一家綜合百貨公司，供電部門在工程實施過程中，定期組織設計、施工單位開展技術溝通，明確工程各環(huán)節(jié)的時限及質(zhì)量要求，并在驗收前對用電工程進行檢查，保障廣場按時開業(yè)。鑒于現(xiàn)有的時限管理系統(tǒng)僅對用電工程部分環(huán)節(jié)預警的缺陷，高淳供電公司開發(fā)了全過程管控系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程預警，并根據(jù)不同客戶的特點及要求，個性化設置每個環(huán)節(jié)的處理時限。“新系統(tǒng)投入使用以來，大幅度減少了客戶辦理用電業(yè)務的周期，未發(fā)生業(yè)務超時限事件。”供電公司該項目負責人沙終奮說。

　　去年，高淳供電公司實施用電提速工程后，有效縮短了客戶申請用電周期，用高效優(yōu)質(zhì)的電力服務助推地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。用沙終奮的話說，“我們雖然是‘慢城’，但用電可一點都不慢！”