河南能監(jiān)辦：8月投訴舉報反映的問題集中在電力、新能源和可再生能源行業(yè)

一、基本情況

2023年8月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1289件，環(huán)比增加21.15%，同比減少36.38%。

按訴求性質分類，投訴51件，占有效信息的3.96%；舉報2件，占有效信息的0.16%；咨詢1096件，占有效信息的85.03%；表揚、求助、建議等其他方面140件，占有效信息的10.86%。

按反映渠道分類，12398電話1177件，12398公眾號60件，傳真0件，電子郵件30件，留言22件，其他0件。（2023年8月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年8月收到有效信息情況

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接收12398熱線中心派發(fā)工單199件，環(huán)比增加12.43%，同比減少66.78%;其中，投訴舉報52件（含9件撤訴），同比減少69.23%。

二、分類情況

2023年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類726件，占56.32%；新能源和可再生能源行業(yè)類168件，占13.03%；石油天然氣行業(yè)類351件，占27.23%；其他事項44件，占3.41%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共49件。從業(yè)務分類情況看，電力安全方面10件，占20.41%;市場準入方面1件，占2.04%;供電服務方面37件，占75.51%，其他類1件，占2.04%。（2023年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二 2023年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，鄭州市、平頂山市、周口市、南陽市、安陽市等列轄區(qū)內前10位；按照投訴舉報數量排序，周口市、駐馬店市、焦作市、南陽市、許昌市等排在轄區(qū)內前10位。（2023年8月有效信息及投訴舉報情況見表三）

表三 2023年8月有效信息及投訴舉報情況

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四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)電壓合格率和可靠率水平較低，影響群眾正常生產生活；二是停電恢復工作效率低，不能滿足群眾用電需求；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務；四是反映電力設備安全距離問題。新能源和可再生能源行業(yè)并網接入申請機制不順暢。

五、辦理情況

2023年8月，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的51件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報53件，回訪率為100%，回接收12398熱線中心派發(fā)工單199件，環(huán)比增加12.43%，同比減少66.78%;其中，投訴舉報52件（含9件撤訴），同比減少69.23%。