新能源和可再生能源12件！江蘇2019年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理通報(bào)

:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，江蘇能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用，認(rèn)真受理處理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將江蘇轄區(qū)2019年12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

 一、基本情況 

（一）收到有效信息情況 2019年江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息4530件，同比減少0.15%。從信息分類看：投訴舉報(bào)178件；咨詢4016件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面336件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話4483件，電子郵件29件，留言14件，其他4件。 

（二）分類情況 2019年收到有效信息中，電力行業(yè)類3464件，占76.47%；新能源和可再生能源行業(yè)類599件，占13.22%；其他事項(xiàng)385件，占8.50%；石油天然氣行業(yè)類82件，占1.81%。 （三）區(qū)域分布情況 2019年投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京32件，蘇州27件，徐州、宿遷各16件，鹽城、連云港各12件，揚(yáng)州、淮安各11件，南通10件、鎮(zhèn)江7件，常州6件，無(wú)錫4件，泰州2件，其他社會(huì)企業(yè)9件。

 二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

（一）基本情況 2019年投訴舉報(bào)事項(xiàng)175起，同比增加169%，其中電力行業(yè)162件，新能源和可再生能源12件，其他1件。電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)115件，電力安全22件，成本價(jià)格和收費(fèi)8件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面7件，其他方面6件，電力交易方面4件，分別占全年投訴舉報(bào)事項(xiàng)的65.7%、12.6%、4.6%、4%、3.4%和2.3%。

 （二）主要問(wèn)題 投訴舉報(bào)反映問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。問(wèn)題主要涉及五個(gè)方面：一是供電企業(yè)工作人員服務(wù)不到位，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)；二是部分地區(qū)停電通知不規(guī)范、停電搶修不及時(shí)，群眾正常生產(chǎn)、生活受到影響；三是部分地區(qū)可靠性不強(qiáng)，配網(wǎng)線徑小、供電半徑長(zhǎng)，局部電壓低，故障停電頻繁；四是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民，存在安全隱患；五是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目存在費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。 

（三）原因分析及處理情況 造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問(wèn)題能力不足，工作人員對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各項(xiàng)服務(wù)要求掌握不夠，業(yè)務(wù)水平有待提高；二是未嚴(yán)格落實(shí)停電通知和搶修時(shí)限要求，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，臨時(shí)取消停電信息未及時(shí)告知用戶；三是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)相對(duì)滯后，已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足群眾用電增長(zhǎng)需求，且配網(wǎng)運(yùn)行管理不科學(xué)、維護(hù)不及時(shí)；四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施，造成安全距離不符合要求；五是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程不規(guī)范，結(jié)算工作不公開(kāi)透明，造成群眾不理解等。

2019年江蘇能源監(jiān)管辦認(rèn)真履職、主動(dòng)作為，認(rèn)真處理并全部辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。通過(guò)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，積極化解有關(guān)涉能業(yè)務(wù)糾紛、妥善處理有關(guān)涉能矛盾，有效解決有關(guān)涉能問(wèn)題，得到人民群眾的肯定和滿意。同時(shí)，江蘇能源監(jiān)管辦還針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取約談、下發(fā)監(jiān)管意見(jiàn)書(shū)、通報(bào)或行政處罰等監(jiān)管措施，進(jìn)一步加大投訴舉報(bào)處理力度，指導(dǎo)涉能企業(yè)牢記“以人民為中心”的思想，牢固樹(shù)立法制意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，有效提升人民群眾的獲得感、滿意度。 

原標(biāo)題:江蘇轄區(qū)2019年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)