2020年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的重要作用，現(xiàn)將2020年1月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況

2020年1月，浙江能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息263件，環(huán)比減少-24.64%，同比減少-20.78%。

當(dāng)月有效信息按類別分類，投訴10件，占有效信息的3.80%；舉報1件，占有效信息的0.38%；咨詢231件，占有效信息的87.83%；表揚、求助、建議等其他方面21件，占有效信息的7.98%。

按反映渠道分類，12398電話258件，傳真0件，電子郵件4件，留言1件，其他0件。

按行業(yè)分類，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為204件，占全部有效信息的77.57%；其中受理的投訴舉報數(shù)量9件，占全部投訴舉報數(shù)量的81.82%。群眾反映問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為25件，占全部有效信息的9.51%；其中受理的投訴舉報數(shù)量為2件，占全部投訴舉報數(shù)量的18.18%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補(bǔ)貼結(jié)算等方面。石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為8件，占全部有效信息的3.04%。有效信息主要集中于咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。

其他有效信息合計26件，占全部有效信息的236.36%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等方面。

按地域分類，杭州市、臺州市、溫州市列轄區(qū)內(nèi)前3位。

二、投訴舉報等受理情況

1月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來信等形式反映的投訴舉報、求助類工單等共34件，其中投訴10件，舉報1件，與供電服務(wù)、電力安全等有關(guān)的求助類工單24件。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的10件投訴進(jìn)行了受理，對23件求助工單進(jìn)行了接收登記。

從受理的內(nèi)容來看，大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)問題較為突出。

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

(二)投訴舉報等辦理情況

針對群眾反映的投訴舉報事項，浙江能源監(jiān)管辦派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題:2020年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報