能源服務(wù)市場(chǎng)化 微觀多樣性與宏觀管理悖論

:今天討論的其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的古老話題，即競(jìng)爭(zhēng)性的活躍市場(chǎng)生態(tài)是如何構(gòu)建的，只不過(guò)這個(gè)話題被映射到了綜合能源服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，于是就有了一些很有趣的視角。

（來(lái)源：魚眼看電改 作者：俞慶）

工業(yè)化時(shí)代的管理是一種高度抽象

工業(yè)化時(shí)代的管理學(xué)，本質(zhì)上是對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象的一種抽象。比如電力企業(yè)的管理，最終反映到一些簡(jiǎn)化的管理指標(biāo)上：總投資、總利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率、客戶滿意度、增長(zhǎng)率。而管理的對(duì)象也高度抽象化，其核心就是：電。

企業(yè)間的交易和交換行為主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律驅(qū)動(dòng)，狹義的管理學(xué)又是內(nèi)化的，即主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，即如何構(gòu)建一個(gè)自頂向下的管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高效的運(yùn)作，這個(gè)背后的本質(zhì)是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的數(shù)學(xué)抽象。比如一張電網(wǎng)，從不同的維度進(jìn)行管理學(xué)抽象，從資產(chǎn)的維度（財(cái)務(wù)成本視角）、從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度（業(yè)務(wù)管理視角）、從電網(wǎng)物理狀態(tài)的角度（調(diào)度控制）等，把這些視角加起來(lái)，其實(shí)就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所謂的“數(shù)字孿生”。

其本質(zhì)原因，是因?yàn)楣I(yè)化時(shí)代的企業(yè)主要以種類有限的工業(yè)產(chǎn)品為生產(chǎn)目標(biāo)，而且產(chǎn)品越單一，越便于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的、頂層決策工業(yè)管理。作為工業(yè)化時(shí)代最巔峰的產(chǎn)業(yè)，電網(wǎng)和鐵路、汽車制造一樣，都把品類有限性發(fā)揮到極致，即把規(guī)模效應(yīng)最大化，電是電力行業(yè)唯一的生產(chǎn)商品，而且其標(biāo)準(zhǔn)化程度又高于汽車和鐵路。電本身的商品質(zhì)量可以用非常簡(jiǎn)單的幾個(gè)參數(shù)去確定，而且?guī)缀鯖](méi)有任何差異性。

有管理學(xué)專家認(rèn)為這種泰勒管理思維下管理模式，其本質(zhì)是去技藝化的（De-Skill），即把人當(dāng)作整部機(jī)器中的部件，管理水平越高，越不依賴于個(gè)體的生產(chǎn)技藝。比如福特的T型車流水線，以及培訓(xùn)半個(gè)月就能上流水線的富士康手機(jī)廠（手機(jī)高度的精密化與產(chǎn)線的低技能要求，完美展現(xiàn)了泰勒式管理學(xué)的精髓）。

所以整個(gè)電力行業(yè)已經(jīng)不自覺(jué)的習(xí)慣于這種工業(yè)化時(shí)代的高度抽象化、集中化的管理模式。

綜合能源時(shí)代的管理是一種高度具象

我們已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，特別是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，其典型特征就是第三產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)了第二產(chǎn)業(yè)。綜合能源服務(wù)是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

于是我們看到了兩種管理模式的綜合能源服務(wù):

第一種是工業(yè)化時(shí)代管理思維的綜合能源，追求規(guī)模化、簡(jiǎn)單化、集中化管理和抽象化指標(biāo)，比如園區(qū)多能互補(bǔ)、節(jié)能工程、集中式光伏和風(fēng)電，大規(guī)模電網(wǎng)側(cè)儲(chǔ)能，其本質(zhì)還是向社會(huì)提供有限的能源產(chǎn)品，產(chǎn)品可以用若干參數(shù)去固化，決策高度集中，產(chǎn)品本身差異性很小。這種模式適合于傳統(tǒng)電力行業(yè)，從提供電，到提供綠色電力、冷熱水氣。

第二種是信息化時(shí)代的綜合能源，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)作為產(chǎn)品（而非簡(jiǎn)單的），產(chǎn)品本身差異性極大（高度個(gè)性化的客戶定制服務(wù)），主要依靠協(xié)同效應(yīng)而非簡(jiǎn)單大規(guī)模制造，決策無(wú)法集中到總部，依賴于現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)技藝與服務(wù)人員的個(gè)人意志。這類綜合能源從本質(zhì)上看，就需要“去中心化”的決策和服務(wù)。因此傳統(tǒng)電力行業(yè)如果不做管理變革，是無(wú)法適應(yīng)真正意義的服務(wù)型綜合能源的。

一萬(wàn)棟樓宇的空調(diào)需求響應(yīng)

某綜合能源集團(tuán)據(jù)說(shuō)正在規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)化的項(xiàng)目，就是要用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)一萬(wàn)棟樓宇的分散化需求響應(yīng)，并且匯聚成一個(gè)巨大的虛擬電廠。

個(gè)人認(rèn)為這個(gè)設(shè)想是非常OK的，從技術(shù)上看，利用樓宇保溫的熱慣性，在用電低谷時(shí)段提前制冷制熱，并且在用電高峰時(shí)段適當(dāng)調(diào)高（調(diào)低）空調(diào)主機(jī)的設(shè)置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷的時(shí)段平移，在國(guó)內(nèi)外也有很多類似案例，確實(shí)能實(shí)現(xiàn)節(jié)約電費(fèi)、削峰填谷的效應(yīng)。

但是要把這個(gè)事情，以該集團(tuán)所習(xí)慣集中式管控模式，做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一推廣，就遇到微觀具象多樣性與宏觀工業(yè)化管控的管理學(xué)悖論。

這種微觀多樣性體現(xiàn)在：

1、建筑類型的多樣性。一個(gè)人流數(shù)萬(wàn)的，全部是玻璃幕墻（保溫性較差）的大型商業(yè)綜合體，與一個(gè)窗戶很少很?。ù皦Ρ容^?。?，且采用厚大理石構(gòu)建的民國(guó)建筑，在具體項(xiàng)目方案上幾乎是完全不一樣的。技術(shù)上不存在一個(gè)絕對(duì)一致的方案。

2、客戶需求的多樣性。五星級(jí)酒店對(duì)電價(jià)不敏感，但是對(duì)溫度的恒定和客戶投訴非常敏感；大型商超在節(jié)假日需要更多的制冷制熱；體育場(chǎng)館在活動(dòng)期間有專門的服務(wù)需求。這些多樣性也很難用統(tǒng)一的方案去應(yīng)對(duì)。

3、交易模式的多樣性。很多商業(yè)綜合體是出租模式，那么需求響應(yīng)的收益如何分配？有部分建筑可能參與電力市場(chǎng)化交易，那又如何平衡負(fù)荷曲線？

4、服務(wù)模式的多樣性。每一個(gè)建筑都有自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，而且存在需要隨時(shí)個(gè)性化調(diào)整的需求，服務(wù)方的持續(xù)服務(wù)能力是否能跟得上。

而宏觀上，對(duì)于一個(gè)集團(tuán)管控的項(xiàng)目，最好能滿足工業(yè)化時(shí)代高度抽象的KPI考核要求，財(cái)務(wù)上有收益，客戶層面不要投訴，產(chǎn)品最好簡(jiǎn)單化便于監(jiān)控，操作模式最好單一以便于制定決策流程。

所以就構(gòu)成了某種管理學(xué)悖論：后工業(yè)化時(shí)代的個(gè)性化需求響應(yīng)服務(wù)，與集團(tuán)層面的工業(yè)化時(shí)代管理考核體制之間是無(wú)法協(xié)調(diào)的。

當(dāng)然這個(gè)悖論的深層次問(wèn)題還是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，簡(jiǎn)化產(chǎn)品種類、高度抽象、去技能化、集中化決策、大規(guī)模復(fù)雜生產(chǎn)的本質(zhì)是為了把邊際成本降低到最低。

但是這個(gè)問(wèn)題在1萬(wàn)棟樓需求響應(yīng)業(yè)務(wù)里是不可能的，每棟樓都需要勘察、測(cè)量、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)，而且每棟樓都是個(gè)性化的服務(wù)方案，最要命的一點(diǎn)是，每棟樓都需要持續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的，一對(duì)一的服務(wù)，因?yàn)槟悴恢郎虉?chǎng)什么時(shí)候搞個(gè)大規(guī)?；顒?dòng)，或者學(xué)校在放假的時(shí)候會(huì)不會(huì)搞個(gè)社會(huì)培訓(xùn)班。

因此每棟樓的邊際成本都是一樣的，幾乎不存在下降的可能性，這就是后工業(yè)化時(shí)代的管理學(xué)悖論，也是為什么海底撈一定要把決策權(quán)放到每個(gè)員工（每個(gè)員工有一定額度的免單權(quán)）的原因。

大數(shù)據(jù)不能解決這個(gè)管理學(xué)悖論

也許有人說(shuō)，是不是有了泛在物聯(lián)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這種基于標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)產(chǎn)品的，基于有限抽象信息的集中式?jīng)Q策悖論可以解決。個(gè)人認(rèn)為目前還是很難的，主要是兩方面原因：

1、大數(shù)據(jù)本身也是邊際成本。工業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)，目前最大的困難在于數(shù)據(jù)獲取成本。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以把大數(shù)據(jù)玩到飛起，因?yàn)樗麄円呀?jīng)解決了零邊際成本的數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題的，不是互聯(lián)網(wǎng)公司本身，而是提供了4G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，以及實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備普及化的消費(fèi)電子廠商（華為、小米和蘋果們）。但是這個(gè)事情在樓宇里就不那么簡(jiǎn)單，要支持每棟樓進(jìn)行冷熱電負(fù)荷的分析、預(yù)測(cè)，所需的數(shù)據(jù)是海量級(jí)別，大部分樓宇目前不具備這樣的數(shù)據(jù)采集能力，這不僅僅是一個(gè)用電負(fù)荷和電量的采集那么簡(jiǎn)單。這個(gè)邊際成本如何回收？

2、大量的不可數(shù)據(jù)化信息。大數(shù)據(jù)不能解決全息信息獲取的問(wèn)題。客戶的需求很多是不可數(shù)據(jù)化的，甚至很難從客戶的語(yǔ)言中提煉，需要有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行總結(jié)概括。人們對(duì)冷和熱的感知都是高度個(gè)性化的，負(fù)荷模擬的冷熱溫度只是概率分布，其實(shí)對(duì)真正使用者來(lái)說(shuō)的感知，和各種情況都相關(guān)，比如衣物厚度、身體情況、位置、日照、通風(fēng)、濕度等，而和人相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目往往是“一票否決”，只要有一個(gè)人堅(jiān)持說(shuō)你不好，可能這個(gè)事情就很難落下去，而這個(gè)不好很多時(shí)候是不可數(shù)據(jù)化的，至少是不可遠(yuǎn)程泛在物聯(lián)數(shù)據(jù)化的。

服務(wù)管理的去中心化與生態(tài)

要解決工業(yè)化時(shí)代的抽象式管理，與后工業(yè)化時(shí)代具象式服務(wù)需求之間的矛盾，其實(shí)本質(zhì)還是遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，和商業(yè)規(guī)律。其實(shí)我們不需要什么“促進(jìn)綠色能源發(fā)展，實(shí)現(xiàn)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)調(diào)發(fā)展”的大口號(hào)，并且把某個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)式的推廣，其實(shí)只要回歸電力市場(chǎng)化的本質(zhì)，或者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)即可。

既然是高度個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，而且單獨(dú)做這個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是很難說(shuō)有利可圖的（如果按某一天算，可能是有經(jīng)濟(jì)利益，但是在能源供應(yīng)總體過(guò)剩的情況下，每年其實(shí)只有極少數(shù)時(shí)段才需要進(jìn)行需求響應(yīng)，而這類項(xiàng)目本身需要前期大量的人力物力投入），那么只能期待這類相對(duì)細(xì)分的專業(yè)化服務(wù)，由各種服務(wù)型的售電公司作為一個(gè)非主營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目去進(jìn)行開展，并且通過(guò)電力市場(chǎng)化的推進(jìn)，構(gòu)建靈活的實(shí)時(shí)電價(jià)機(jī)制使得這個(gè)業(yè)務(wù)有利可圖。

這類業(yè)務(wù)只能通過(guò)去中心化的，業(yè)務(wù)下沉模式，構(gòu)建一個(gè)多方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)（數(shù)據(jù)方、專業(yè)負(fù)荷集成商、節(jié)能服務(wù)商、售電商、電力用戶、電力交易中心等）才能實(shí)現(xiàn)落地，這種生態(tài)只能通過(guò)市場(chǎng)的“自發(fā)秩序”自下而上的形成。

讓市場(chǎng)說(shuō)話，一切自然會(huì)變得有趣。

原標(biāo)題:能源服務(wù)市場(chǎng)化 微觀多樣性與宏觀管理悖論