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東北能源監(jiān)管局2019年8月份12398熱線受理處理情況通報
東北能源監(jiān)管局2019年8月份12398熱線受理處理情況通報:一、基本情況2019年8月,12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1095件。按訴求性質(zhì)分類,投訴123件,占有效信息
:一、基本情況
2019年8月,12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1095件。按訴求性質(zhì)分類,投訴123件,占有效信息的11%;咨詢896件,占有效信息的82%;其他方面76件,占有效信息的7%。
按反映渠道分類,12398電話1068件,占有效信息的97.5%;電子郵件7件,占有效信息的0.6%;留言20件,占有效信息的1.8%。
按所屬能源行業(yè)分類,電力行業(yè)類955件,占87.3%;新能源和可再生能源行業(yè)類76件,占6.9%;石油天然氣行業(yè)類15件,占1.4%;煤炭行業(yè)類3件,占0.3%;其他事項46件,占4.3%。(詳細情況見表一)
表一:2019年8月收到有效信息情況
單位:件
二、有效信息區(qū)域分布情況
2019年8月,從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看,遼寧省居首位;從投訴舉報數(shù)量來看,遼寧省居首位。(詳細情況見表二)
表二:2019年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況
單位:件
三、受理、辦理及回訪情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對2019年8月收到的123
件投訴受理121件,其中2件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。(詳細情況見表三)
表三;2019年8月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況
單位:件
四、反映的主要問題
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電搶修不及時問題;二是部分地區(qū)因天氣影響、供電設(shè)備老化和電壓不穩(wěn)導致頻繁停電問題;三是用戶對產(chǎn)權(quán)分界點和供電設(shè)施維護政策不了解導致供需雙方產(chǎn)生矛盾問題;四是用戶辦電時限較長,工作人員服務(wù)不規(guī)范問題;五是光伏發(fā)電電費和補貼發(fā)放不及時問題。
針對群眾反映的投訴舉報事項,東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人合法權(quán)益。
原標題:東北能源監(jiān)管局2019年8月份12398熱線受理處理情況通報
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