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江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布12398熱線2019年8月投訴舉報情況通報
江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布12398熱線2019年8月投訴舉報情況通報:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12
:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F將2019年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2019年8月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息426件,環(huán)比減少9.17%,同比減少8.19%。從信息分類看:投訴舉報21件;咨詢364件;表揚、求助、建議等其它方面41件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話419件,留言5件,電子郵件2件。
(二)分類情況
2019年8月收到的有效信息中,電力行業(yè)類339件,占79.58%;新能源和可再生能源行業(yè)類44件,占10.33%;其他事項30件,占7.04%;石油天然氣行業(yè)類12件,占2.82%;煤炭行業(yè)類1件,占0.23%。
投訴舉報21件,其中電力行業(yè)20件;新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面15件;電力安全方面3件;成本價格和收費方面2件;補貼和費用方面1件。
(三)區(qū)域分布情況
2019年8月投訴舉報事項地域分布在蘇州6件,南京、無錫、徐州、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江各2件,常州、淮安、連云港各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
(一)供電服務方面:一是供電公司未受理用戶用電業(yè)務申請,引發(fā)用戶不滿;二是供電公司未及時處理用戶反映的頻繁停電問題,影響群眾生產與生活;三是供電公司對供電搶修問題處理不及時,引發(fā)用戶不滿。
(二)電力安全方面:用戶認為供電設施存在安全隱患,要求進行處理。
(三)成本價格和收費方面:用戶對第三方電力服務單位電力施工項目收費存在疑問,要求核實處理。
(四)補貼和費用方面:用戶對于光伏發(fā)電補貼發(fā)放相關問題存在疑問,要求核實處理。
三、投訴舉報調查處理情況
2019年8月,共收到投訴舉報信息21件,江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的21件以及上月結轉的26件投訴舉報進行了調查處理,已辦結29件,剩余18件正在調查處理中。
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