福建能源監(jiān)管辦2019年7月投訴舉報(bào)受理情況分析

:2019年7月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息325件。其中，投訴舉報(bào)24件、有效咨詢事項(xiàng)285件、其他16件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，本月及以前受理并辦結(jié)投訴舉報(bào)25件，另有8件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來(lái)源情況

325件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話316件，占97.2%；電子郵件2件，占0.6%，其他7件，占2.2%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

325件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)65件，泉州地區(qū)64件，漳州地區(qū)44件，廈門地區(qū)36件，龍巖地區(qū)30件，三明地區(qū)29件，南平地區(qū)26件，莆田地區(qū)18件，寧德地區(qū)13件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

325件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)165件，占50.8%；成本價(jià)格與收費(fèi)19件，占5.8%；電力安全12件，占3.7%；市場(chǎng)準(zhǔn)入12件，占3.7%；非電能源10件，占3.1%；其它事項(xiàng)107件，占32.9%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因用戶側(cè)線路末端線徑小和低壓配電房電纜零線接觸不良導(dǎo)致電壓低引發(fā)用戶投訴；二是因個(gè)別供電企業(yè)工作人員與光伏發(fā)電用戶溝通不到位導(dǎo)致電費(fèi)未按時(shí)發(fā)放而引發(fā)投訴；三是因第三方微信公眾號(hào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致電費(fèi)未及時(shí)到賬產(chǎn)生違約金而引發(fā)用戶投訴；四是個(gè)別老舊小區(qū)低壓線路復(fù)雜，排查故障時(shí)間較長(zhǎng)未按時(shí)恢復(fù)供電而引發(fā)投訴；五是個(gè)別地區(qū)公用配變低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘停電后，供電企業(yè)未及時(shí)查找原因，未徹底排查用戶側(cè)故障，僅簡(jiǎn)單恢復(fù)供電導(dǎo)致頻繁停電；六是個(gè)別供電企業(yè)跟蹤服務(wù)不到位，未及時(shí)給予拆遷用戶恢復(fù)供電而引發(fā)投訴；七是個(gè)別臺(tái)區(qū)線路負(fù)荷超滿載引起開(kāi)關(guān)頻繁跳閘導(dǎo)致頻繁停電；八是恰逢雷雨季節(jié)，個(gè)別地區(qū)樹(shù)竹未定期清理導(dǎo)致壓線，線路跳閘引發(fā)頻繁停電。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映家門口的電力設(shè)施存在安全隱患；二是個(gè)別用戶反映集中表箱離地安全距離不足，存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證辦理延期以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證資質(zhì)備案等事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細(xì)獾陌惭b、管道氣表改造等問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映經(jīng)濟(jì)糾紛、路政維修等問(wèn)題。

國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年8月15日

原標(biāo)題:福建能源監(jiān)管辦2019年7月投訴舉報(bào)受理情況分析