山西能源監(jiān)管局通報2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2019年6月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年6月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息251件，環(huán)比增加3.72%，同比減少-4.56%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴15件，占有效信息的5.98%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢220件，占有效信息的87.65%；表揚、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的6.37%。

按反映渠道分類，12398電話248件，電子郵件1件，留言2件。（2019年6月收到有效信息情況見表一）

表一 2019年6月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2019年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類164件，占65.34%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占19.12%；石油天然氣行業(yè)類17件，占6.77%；煤炭行業(yè)類5件，占1.99%；其他事項17件，占6.77%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共13件。從業(yè)務分類情況看，電力安全方面2件，占15.38%;供電服務方面10件，占76.92%;其他方面1件，占7.69%。（2019年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二 2019年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、長治市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，呂梁市、朔州市、晉城市、太原市、長治市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2019年6月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三 2019年6月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務方面反映的問題:一是部分地區(qū)線路半徑大，負荷重，頻繁發(fā)生故障停電，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：忻州市寧武縣余莊鄉(xiāng)東莊村近一年內(nèi)停電17次；呂梁石樓縣裴溝鄉(xiāng)一個月停電8次；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。如：晉城市沁水縣游泳館停電3天；三是個別老舊小區(qū)電力設施線路混亂，存在安全隱患。如：朔州市山陰縣同太南路靜怡小區(qū)表箱內(nèi)線路混亂，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，補貼結算不及時等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足，不能及時搶修用電高峰時期多發(fā)的停電故障；三是個別供電企業(yè)服務意識不強，未及時處理老舊小區(qū)混亂線路；四是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

三、處理結果

2019年6月共收到投訴舉報信息15件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的10（受理數(shù)）件進行了受理，占投訴舉報量的66.67%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決；三是通過責令整改，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活。

2019年6月已辦結投訴舉報14件，占投訴舉報受理量的140.00%；完成回訪14件，回訪率為100.00%，滿意率達到78.57％。

原標題:2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報