福建能源監(jiān)管辦關(guān)于2019年上半年投訴舉報(bào)受理情況的通報(bào)

:各有關(guān)能源企業(yè)：

2019年1月至6月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息1257件。其中，屬于監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)39件、有效咨詢事項(xiàng)1116件，其他102件。咨詢信息件全部辦結(jié)，投訴舉報(bào)辦結(jié)35件，另有4件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來(lái)源情況

1257件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話1234件，占98.17%；12398電子郵件19件，占1.51%；其他4件，占0.32%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

1257件有效信息事項(xiàng)地域分布，福州地區(qū)304件，泉州地區(qū)251件，南平地區(qū)138件，廈門地區(qū)112件，莆田地區(qū)110件，漳州地區(qū)100件，龍巖地區(qū)96件，三明地區(qū)77件，寧德地區(qū)69件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

1257件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)590件，占47%；市場(chǎng)準(zhǔn)入97件，占7.7%；成本與價(jià)格收費(fèi)76件，占6%；電力安全63件，占5%；非電能源67件，占5.3%；其它事項(xiàng)364件，占29%。

四、熱點(diǎn)問(wèn)題

綜合日常信息情況，上半年投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)反映的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個(gè)別地區(qū)因高壓電纜及高壓柱上開(kāi)關(guān)故障原因?qū)е峦ｋ姶螖?shù)較多引發(fā)用戶投訴；二是個(gè)別供電企業(yè)貼錯(cuò)戶號(hào)標(biāo)簽導(dǎo)致用戶錯(cuò)交電費(fèi)引發(fā)投訴；三是因供電企業(yè)工作人員對(duì)新裝充電樁用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件規(guī)定理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致用電業(yè)務(wù)無(wú)法辦理引發(fā)投訴；四是因個(gè)別用戶表箱受潮導(dǎo)致用戶漏保多次跳閘停電而引發(fā)投訴；五是個(gè)別供電企業(yè)未與用戶簽署協(xié)議的情況下為其辦理智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)而引發(fā)投訴；六是因公用配變低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘造成頻繁停電而引發(fā)投訴；七是因個(gè)別老舊小區(qū)線路復(fù)雜，排查故障時(shí)間較長(zhǎng)影響恢復(fù)供電而引發(fā)投訴；八是因營(yíng)銷系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼延遲發(fā)放而引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近，疑存在安全隱患；二是個(gè)別用戶認(rèn)為自家電表箱使用年限較長(zhǎng)，疑存在安全隱患；三是個(gè)別用戶認(rèn)為供電設(shè)施對(duì)地安全距離不足，疑存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的復(fù)審以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證備案事宜。

（四）非電能源方面。主要是居民燃?xì)忾_(kāi)戶、安裝通氣以及收費(fèi)等問(wèn)題。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、路政維修、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)炔粚儆谀茉幢O(jiān)管職責(zé)范疇的問(wèn)題。

半年來(lái)，在全省各地能源企業(yè)的配合下，我辦根據(jù)國(guó)家能源局制定的12398熱線投訴舉報(bào)新流程和新規(guī)定，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、走訪調(diào)研、轉(zhuǎn)辦督辦等形式，對(duì)用戶所反映的涉嫌違法違規(guī)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，督促有關(guān)能源企業(yè)完善流程、整改落實(shí)，取得了較好的執(zhí)法效果。我辦認(rèn)真處理每一宗投訴舉報(bào)案件，截止目前，所有投訴事項(xiàng)均已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。在2019年春節(jié)期間，全省雨量偏多，但電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)措施到位，投訴舉報(bào)事項(xiàng)均能得到快速和有效的解決；春節(jié)期間未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報(bào)數(shù)量同比均有大幅下降。

下一步，我辦將完善實(shí)施閉環(huán)工作機(jī)制，扎實(shí)做好民生用能事項(xiàng)監(jiān)管，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入開(kāi)展12398熱線投訴舉報(bào)共性問(wèn)題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作，更加全面深入地為滿足人民群眾不同層次的用能需求服務(wù)。

國(guó)家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年7月16日

原標(biāo)題:福建能源監(jiān)管辦關(guān)于2019年上半年投訴舉報(bào)受理情況的通報(bào)