山西5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2019年5月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年5月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息242件，環(huán)比增加1.68%，同比增加10.00%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴3件，占有效信息的1.24%；咨詢229件，占有效信息的94.63%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面10件，占有效信息的4.13%。

按反映渠道分類，12398電話242件。（2019年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2019年5月收到有效信息情況

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（二）分類情況

2019年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類165件，占68.18%；新能源和可再生能源行業(yè)類41件，占16.94%；石油天然氣行業(yè)類28件，占11.57%；煤炭行業(yè)類1件，占0.41%；其他事項(xiàng)7件，占2.89%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共3件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面1件，占33.33%;供電服務(wù)方面2件，占66.67%。（2019年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二）。

表二2019年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運(yùn)城市、朔州市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、晉城市、朔州市等排在轄區(qū)內(nèi)前3位。（2019年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三）

表三 2019年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

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二、反映的主要問(wèn)題及原因分析

（一）主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)方面反映的問(wèn)題:一是部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)線路薄弱，頻繁發(fā)生停電故障。如：呂梁興縣魏家灘鎮(zhèn)魏家灘村半年內(nèi)停電7次，影響居民正常生活；二是部分地區(qū)沒(méi)有合理規(guī)劃計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，停電檢修未避峰導(dǎo)致用戶投訴。如呂梁離石長(zhǎng)治路山水苑用戶反映每年小區(qū)均有2-3天高峰期計(jì)劃?rùn)z修停電情況發(fā)生；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表采集裝置故障，導(dǎo)致多收取用戶電費(fèi)情況。如:呂梁市交城縣供電公司因電表采集模塊故障多核收用戶500多度電量。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)檢修計(jì)劃配置不合理，用電高峰存在停電檢修情況；三是部分供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

三、處理結(jié)果

2019年5月共收到投訴舉報(bào)信息3件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2019年5月已辦結(jié)投訴舉報(bào)3件，占投訴舉報(bào)受理量的100%；完成回訪3件，回訪率為100.00%，滿意率達(dá)到100.00％。

原標(biāo)題:山西5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)