福建能源監(jiān)管辦2019年4月投訴舉報受理情況分析

:2019年4月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息225件。其中，投訴舉報5件、有效咨詢事項200件、其他20件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報3件，另有6件投訴舉報件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

225件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話221件，占98.2%；電子郵件4件，占1.78%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

225件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)58件，泉州地區(qū)37件，廈門地區(qū)27件，南平地區(qū)25件，莆田地區(qū)23件，漳州地區(qū)16件，龍巖地區(qū)16件，寧德地區(qū)15件，三明地區(qū)8件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務(wù)分類情況

225件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)97件，占43.1%；市場準(zhǔn)入19件，占8.4%；電力安全16件，占7.1%；成本價格與收費10件，占4.4%；非電能源21件，占9.3%；其它事項62件，占27.6%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因供電公司工作人員對新裝充電樁用電業(yè)務(wù)申請條件規(guī)定理解錯誤，導(dǎo)致用電業(yè)務(wù)無法辦理引發(fā)投訴；二是因營銷系統(tǒng)出錯導(dǎo)致光伏發(fā)電項目補貼延遲發(fā)放而引發(fā)投訴；三是個別地區(qū)用戶存在私自拉接線路相關(guān)轉(zhuǎn)供用電行為而引發(fā)投訴；四是個別用戶對三相表計遷移和復(fù)裝收費規(guī)定不理解引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。主要是個別用戶低壓電桿傾斜，與其他用戶建筑物距離較近，存在爭議糾紛。

（三）市場準(zhǔn)入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的復(fù)審以及承裝(修、試)電力設(shè)施許可證備案事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細獍惭b以及使用等問題。

（五）其它方面。主要是反映噪音擾民、竊電行為、經(jīng)濟賠償、偽造證件等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年5月7日

原標(biāo)題:福建能源監(jiān)管辦2019年4月投訴舉報受理情況分析