山西能源監(jiān)管辦2019年2月12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2019年2月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年2月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息206件，環(huán)比增加15.23%，同比增加13.81%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴3件，占有效信息的1.45%；咨詢188件，占有效信息的91.26%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面15件，占有效信息的7.28%。

按反映渠道分類(lèi)，全部為12398電話206件。（2019年2月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2019年2月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類(lèi)情況

2019年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)153件，占74.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)17件，占8.25%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)28件，占13.59%；煤炭行業(yè)類(lèi)0件，占0.00%；其他事項(xiàng)8件，占3.88%。

投訴舉報(bào)全部為供電服務(wù)方面，共3件。（2019年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

表二 2019年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、臨汾市、運(yùn)城市、太原市、大同市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、太原市、忻州市等排在轄區(qū)內(nèi)前3位。（2019年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見(jiàn)表三）

表三 2019年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

單位：件

二、反映的主要問(wèn)題及原因分析

（一）主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)。如：忻州市寧武縣余莊鄉(xiāng)風(fēng)水嶺村因更換變壓器停電２天。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)配網(wǎng)建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)備品備件采購(gòu)不到位，影響了設(shè)備故障的及時(shí)搶修；三是部分供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

三、處理結(jié)果

2019年2月共收到投訴舉報(bào)信息3件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2019年2月已辦結(jié)投訴舉報(bào)3件，占投訴舉報(bào)受理量的100%；完成回訪3件，回訪率為100%，滿意率達(dá)到100％。