東北能源監(jiān)管局2019年3月份12398熱線受理處理情況通報

:一、基本情況

2019年3月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息740件。按訴求性質(zhì)分類，投訴21件，占有效信息的2.8%；咨詢638件，占有效信息的86.2%；其他方面81件，占有效信息的10.9%。

按反映渠道分類，12398電話730件，占有效信息的98.6%；電子郵件10件，占有效信息的1.3%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類611件，占82.5%；新能源和可再生能源行業(yè)類68件，占9.1%；石油天然氣行業(yè)類4件，占0.5%；其他事項57件，占7.7%。（詳細(xì)情況見表一）

表一：2019年3月收到有效信息情況

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二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年3月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2019年3月有效信息與各省投訴舉報排名情況

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三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年3月收到的21

件投訴，受理20件，有1件不在監(jiān)管職責(zé)范圍，未受理。（詳細(xì)情況見表三）

表三;2019年3月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況

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四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè),主要反映供電服務(wù)方面的問題:一是部分地區(qū)頻繁停電，搶修不及時；二是部分地區(qū)供電設(shè)備存在安全隱患，導(dǎo)致用戶投訴；三是部分地區(qū)供電服務(wù)存在不規(guī)范，影響用戶正常用電；四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目存在領(lǐng)取補(bǔ)貼不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2019年3月份12398熱線受理處理情況通報