國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動(dòng)方案》的通知
河南能源監(jiān)管辦2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
河南能源監(jiān)管辦2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào):一、基本情況2019年1月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息913件,環(huán)比增加41.33%。其中,
:一、基本情況
2019年1月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息913件,環(huán)比增加41.33%。其中,投訴舉報(bào)25件,環(huán)比增加78.57%,同比減少47.92%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴25件,占有效信息的2.74%;舉報(bào)0件,占有效信息的0.00%;咨詢792件,占有效信息的86.75%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面96件,占有效信息的10.51%。
按反映渠道分類,12398電話906件,傳真0件,電子郵件7件,其他0件。(2019年1月收到有效信息情況見表一)。
表一 2019年1月收到有效信息情況
單位:件
二、分類情況
2019年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類666件,占72.95%;新能源和可再生能源行業(yè)類98件,占10.73%;石油天然氣行業(yè)類32件,占3.50%;煤炭行業(yè)類0件,占0.00%;黨風(fēng)廉政建設(shè)行業(yè)類0件,占0.00%;其他事項(xiàng)117件,占12.81%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共23件。從業(yè)務(wù)分類情況看,規(guī)劃和政策方面0件,占0.00%;審批事項(xiàng)取消和下放方面0件,占0.00%;項(xiàng)目建設(shè)方面0件,占0.00%;電力交易方面0件,占0.00%;電力安全方面0件,占0.00%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面0件,占0.00%;供電服務(wù)方面23件,占100.00%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面0件,占0.00%;其他方面0件,占0.00%。(2019年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。
表二 2019年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
三、分布情況
各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序,鄭州市、新鄉(xiāng)市、信陽市、周口市、商丘市等列轄區(qū)內(nèi)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,信陽市、商丘市、鄭州市、周口市、平頂山市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。(2019年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)。
表三 2019年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況
單位:件
四、主要問題
群眾反映的主要問題:一是部分地區(qū)用戶反映停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí);二是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。
五、辦理情況
2019年1月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的25件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)20件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100.00%,回訪滿意率達(dá)到90%(2019年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)。
附件:
2019年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況
原標(biāo)題:2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
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