福建能源監(jiān)管辦2019年1月投訴舉報受理情況分析

:2019年1月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息212件。其中，投訴舉報4件、有效咨詢事項183件、其他25件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報2件，另有4件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

212件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話207件，占97.6%；電子郵件5件，占2.4%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

212件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)53件，泉州地區(qū)40件，南平地區(qū)28件，廈門地區(qū)17件，寧德地區(qū)16件，漳州地區(qū)16件，龍巖地區(qū)16件，三明地區(qū)15件，莆田地區(qū)11件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務分類情況

212件有效信息按事項類別劃分，供電服務91件，占42.92%；成本價格與收費15件，占7.08%；市場準入10件，占4.72%；電力安全7件，占3.3%；非電能源6件，占2.83%；其它事項83件，占39.15%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務方面。一是因個別農(nóng)村居民用戶接戶線線徑較小以及供電配變低壓供電半徑偏長，電壓偏低引發(fā)用戶投訴；二是光伏補貼政策多次調(diào)整，電費結(jié)算系統(tǒng)相關光伏發(fā)電補貼數(shù)據(jù)同步進行多次修改，導致補貼款延遲發(fā)放引發(fā)投訴；三是供電企業(yè)用電信息管理系統(tǒng)問題造成個別智能繳費方式的用戶無法全面獲取欠費信息而引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。主要是個別電力設備設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

（三）市場準入方面。主要是咨詢電工進網(wǎng)作業(yè)許可證辦理變更、復審以及承裝（修、試）電力設施許可證辦理跨區(qū)作業(yè)備案等相關問題。

（四）非電能源方面。主要是咨詢?nèi)細獍惭b等相關問題。

（五）其它方面。主要是反映經(jīng)濟賠償、勞務糾紛、路燈維護等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年2月12日

原標題:福建能源監(jiān)管辦2019年1月投訴舉報受理情況分析