2018年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:一、基本情況

2018年12月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息646件，環(huán)比增加0.31%。其中，投訴舉報14件，環(huán)比減少26.32%，同比減少64.1%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴14件，占有效信息的2.17%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢533件，占有效信息的82.51%；表揚、求助、建議等其他方面99件，占有效信息的15.33%。

按反映渠道分類，12398電話638件，傳真0件，電子郵件8件，其他0件。（2018年12月收到有效信息情況見表一）。

表一 2018年12月收到有效信息情況

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二、分類情況

2018年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類484件，占74.77%；新能源和可再生能源行業(yè)類73件，占11.30%；石油天然氣行業(yè)類31件，占4.80%；煤炭行業(yè)類1件，占0.15%；黨風(fēng)廉政建設(shè)行業(yè)類0件，占0.00%；其他事項57件，占8.82%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共14件。從業(yè)務(wù)分類情況看，規(guī)劃和政策方面0件，占0.00%;審批事項取消和下放方面0件，占0.00%;項目建設(shè)方面0件，占0.00%;電力交易方面0件，占0.00%;電力安全方面0件，占0.00%;市場準(zhǔn)入方面0件，占0.00%;供電服務(wù)方面14件，占100.00%;成本價格和收費方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0.00%。（2018年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2018年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、洛陽市、商丘市、周口市、新鄉(xiāng)市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，商丘市、信陽市、平頂山市、周口市、洛陽市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2018年12月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）。

表三 2018年12月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

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四、主要問題

群眾反映的主要問題:一是部分地區(qū)用戶反映停電時間較長、搶修不及時；二是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時。

五、辦理情況

2018年12月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的14件投訴舉報進行了受理。辦結(jié)投訴舉報6件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為100.00%，回訪滿意率達到83.3%.(2018年12月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。

附件：

2018年12月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

原標(biāo)題:2018年12月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報