山西能源監(jiān)管辦2018年9月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2018年9月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年9月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息207件，環(huán)比減少-31.91%，同比減少-11.91%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴10件，占有效信息的4.83%；咨詢183件，占有效信息的88.41%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面14件，占有效信息的6.76%。

按反映渠道分類，全部為12398電話反映，共計(jì)207件。（2018年9月收到有效信息情況見表一）

表一 2018年9月收到有效信息情況

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（二）分類情況

2018年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類123件，占59.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類37件，占17.87%；石油天然氣行業(yè)類19件，占9.18%；其他事項(xiàng)28件，占13.53%。

投訴信息全部集中在電力行業(yè)，共10件。且均為供電服務(wù)方面。（2018年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2018年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，臨汾市、呂梁市、太原市、運(yùn)城市、朔州市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，臨汾市、朔州市、呂梁市、運(yùn)城市等排在轄區(qū)內(nèi)前4位。（2018年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

表三 2018年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

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二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)本月反映的問題全部集中在供電服務(wù)方面,反映的問題:一是部分地區(qū)頻繁發(fā)生線路停電，影響群眾正常生產(chǎn)生活.如呂梁興縣羅峪口鎮(zhèn)張家坪村多個(gè)用戶反映該地區(qū)持續(xù)五六個(gè)月頻繁停電；臨汾浦縣克城鎮(zhèn)許家溝、黑龍關(guān)鎮(zhèn)縣城多個(gè)用戶反映居住地一年多頻繁停電。二是部分地區(qū)欠費(fèi)停電后系統(tǒng)不能及時(shí)恢復(fù)送電，需管片電工手動(dòng)送電時(shí)間較長(zhǎng)，影響用戶正常用電。如：朔州市朔城區(qū)北旺莊街道七里河村用戶9月2日欠費(fèi)停電交費(fèi)后，因系統(tǒng)異常導(dǎo)致9月3日管片電工手動(dòng)恢復(fù)送電；三是部分地區(qū)“三供一業(yè)”未接收到位，小區(qū)物業(yè)對(duì)供電設(shè)施維護(hù)不到位，嚴(yán)重影響群眾正常用電。如：陽(yáng)泉城區(qū)營(yíng)龍?jiān)沸^(qū)仍由小區(qū)物業(yè)維護(hù)供電設(shè)施導(dǎo)致頻繁停電。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足，不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個(gè)別供電企業(yè)未及時(shí)維護(hù)欠費(fèi)停電，交費(fèi)后自動(dòng)復(fù)電系統(tǒng)；五是個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

三、處理結(jié)果

2018年9月共收到投訴舉報(bào)信息10件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的10件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2018年9月已辦結(jié)投訴舉報(bào)10件，占投訴舉報(bào)受理量的100%；完成回訪10件，回訪率為100%，滿意率達(dá)到100％。

原標(biāo)題:山西能源監(jiān)管辦2018年9月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)