中國華電全面啟動今冬供暖

　　 “內(nèi)蒙今年特別冷，會不會提前供暖？”

　　“家里暖氣不熱，溫度不達(dá)標(biāo)怎么辦？” 

　　“我家是老舊小區(qū)，供熱管線接到華電的供熱管網(wǎng)后，能繼續(xù)使用嗎？會不會爆管？” 

　　“我家的小區(qū)今年是華電供熱，啥時(shí)候開始供暖？到哪兒去交費(fèi)？” 

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　　進(jìn)入10月，冬意漸濃，氣溫驟降。中國華電所屬內(nèi)蒙、黑龍江、新疆、寧夏、遼寧等區(qū)域先后開栓供熱，一張覆蓋大半個(gè)中國的熱源網(wǎng)正式拉開，確保今冬明春供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行，讓老百姓渡過一個(gè)溫暖、祥和的冬天，實(shí)現(xiàn)城市供熱綠色、環(huán)保、快速發(fā)展。 

　　做好“戰(zhàn)”前準(zhǔn)備 

　　華電內(nèi)蒙公司深挖服務(wù)潛力，將“供應(yīng)到位、服務(wù)到家、暖融到心”作為企業(yè)的使命和責(zé)任。加大對供熱設(shè)施隱患排查力度，管網(wǎng)充水后密切關(guān)注管網(wǎng)狀況，及時(shí)處理安全隱患，較計(jì)劃提前十五天開栓供熱。 

　　華電能源公司為改善小鍋爐煙塵排放問題，在黑龍江地區(qū)新建15個(gè)換熱站，配合地方政府撤并整合小鍋爐12個(gè)，完成13項(xiàng)重大技術(shù)改造項(xiàng)目，截至目前，公司總供熱面積超過1億平方米，年度內(nèi)有望新增供熱面積820萬平方米，肩負(fù)起黑龍江省前四大中心城市及周邊約200余萬居民的供熱任務(wù)。 

　　華電新疆公司早在上一年度采暖期結(jié)束時(shí)啟動“冬病夏治”檢修模式，開展供暖專項(xiàng)治理，對所有的主輔設(shè)備、供熱設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，充分利用機(jī)組檢修、停備或臨修開展集中消缺，為熱網(wǎng)安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。今年9月底前全部完成供熱專項(xiàng)檢查，確保供熱期間機(jī)組主輔設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。 

　　華電銀川“東熱西送”集中供熱項(xiàng)目供熱管線，城區(qū)范圍內(nèi)“兩橫三縱”5條主管網(wǎng)已全部完成注水工作，進(jìn)入最后的設(shè)備安裝和調(diào)試階段。銀川城區(qū)20座中心換熱站基礎(chǔ)建設(shè)已完成，108個(gè)末級換熱站已完成維護(hù)檢查工作，44個(gè)末級換熱站已完成注水打壓。 

　　華電金山公司堅(jiān)持“以國有大礦為主，供應(yīng)商補(bǔ)充”的采購原則，以保障煤炭供應(yīng)做加法，精減煤耗做減法，“亮劍”供煤保熱戰(zhàn)，全力做好冬季儲煤工作，確保供暖安全。對換熱站進(jìn)行“無人值守化”改造，逐步完善“網(wǎng)源聯(lián)調(diào)”與“一站一曲線”相結(jié)合的智能調(diào)節(jié)方式，保證用戶室溫恒定，實(shí)現(xiàn)能耗對比分析，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 

　　服務(wù)升級更暖心 

　　民生無小事，冷暖在人心。 

　　供熱首日，華電內(nèi)蒙公司供熱站的工作人員就已開始挨家挨戶“串門”，他們拿著用戶手冊，手把手指導(dǎo)居民用熱、宣傳供熱設(shè)施使用、養(yǎng)護(hù)常識等，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。在用戶自行組織二次網(wǎng)分戶改造時(shí)，主動幫助用戶把關(guān)，給熱用戶提出改造意見并提供技術(shù)指導(dǎo)。 

　　華電新疆公司建立健全保供熱組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)各級崗位責(zé)任制，制定切實(shí)可行的保供熱方案，按照“彈性供暖機(jī)制”實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”供熱。在收繳熱費(fèi)、宣講用熱知識的時(shí)候，三家直供企業(yè)將華電暖心品牌“快遞”到家。 

　　華電能源公司按照“保民生、保供熱是政治任務(wù)、社會責(zé)任，必須提供高質(zhì)量的熱力產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要”的要求，多方面著手提升供熱質(zhì)量，確保居民溫暖過冬，編制印發(fā)《華電能源股份有限公司供熱服務(wù)規(guī)范》，將熱用戶滿意度納入公司系統(tǒng)績效考核指標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)。 

　　寧夏華電供熱有限公司開通7698666客服熱線，即時(shí)解答市民關(guān)注的問題，目前呼入總量已達(dá)16312次。 

　　華電金山公司根據(jù)社會發(fā)展和民生需求，融入“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”的管理理念，完成了收費(fèi)系統(tǒng)升級和客服中心一體化平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多功能及電子、微信收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)處理查詢、報(bào)修接待、派發(fā)安排、反饋統(tǒng)計(jì)等閉環(huán)流轉(zhuǎn)功能。開通供熱門戶網(wǎng)站和手機(jī)微信平臺，老百姓足不出戶就可以進(jìn)行報(bào)修、咨詢、投訴等功能的操作，有效提升服務(wù)管理水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得百姓認(rèn)可。 

　　從白山黑水到烏江怒瀾，從茫茫草原到泰山之巔，帶著華電溫度的滾滾熱源，讓這個(gè)冬天溫暖如春。