山西能源監(jiān)管辦2018年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年6月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年6月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息263件，環(huán)比增加19.55%，同比增加19.00%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴7件，占有效信息的2.66%；咨詢240件，占有效信息的91.25%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的6.08%。

按反映渠道分類，12398電話262件，電子郵件1件。（2018年6月收到有效信息情況見表一）

表一、2018年6月收到有效信息情況（單位：件）

（二）分類情況

2018年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類129件，占49.05%；新能源和可再生能源行業(yè)類107件，占40.68%；石油天然氣行業(yè)類13件，占4.94%；煤炭行業(yè)類1件，占0.38%；其他事項(xiàng)13件，占4.94%。

投訴舉報(bào)在電力行業(yè)共5件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面1件，占20%;供電服務(wù)方面4件，占80%。（2018年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二2018年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況  （單位：件）

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、臨汾市、晉城市、太原市、運(yùn)城市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，大同市、呂梁市、太原市、忻州市等排在轄區(qū)內(nèi)前4位。（2018年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三

表三、2018年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、用戶受電工程和電力安全三方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長、搶修不及時(shí)。如：大同市渾源縣青磁窯鄉(xiāng)群眾反映村里停電20天，太原市陽曲縣黃寨村黃寨大棚用戶反映大棚停電4天，呂梁興縣惡虎灘鄉(xiāng)下會(huì)村整村停電4天；三是部分基層供電企業(yè)工作人員供電服務(wù)不規(guī)范，影響群眾正常用電。如忻州定襄用戶反映自助查詢不欠費(fèi)，但被告知因欠以前年度電費(fèi)停電7天；四是個(gè)別電力設(shè)施年久失修，存在安全隱患。如：大同市天鎮(zhèn)縣用戶反映院子里的高壓電線桿多年未檢修，主體的水泥頻繁脫落，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

（二）原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足，不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高；四是個(gè)別供電企業(yè)日常巡檢電力設(shè)備不到位；五是個(gè)別供電企業(yè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入引起的公用電網(wǎng)改造滯后,存在并網(wǎng)困難的情況;六是光伏發(fā)電補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)。

三、處理結(jié)果

2018年6月共收到投訴舉報(bào)信息7件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的7件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2018年6月已辦結(jié)投訴舉報(bào)7件，占投訴舉報(bào)受理量的100%；完成回訪7件，回訪率為100%，滿意率達(dá)到100％。

原標(biāo)題:山西能源監(jiān)管辦2018年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)