湖南上半年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年上半年12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

2018年上半年，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息2041件，同比增加110.85%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴161件，占有效信息的7.89%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.05%；咨詢1707件，占有效信息的83.64%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面172件，占有效信息的8.42%。

按反映渠道分類，12398電話2030件，電子郵件11件。（2018年上半年收到有效信息情況見表一）

二、分類情況

2018年上半年收到的有效信息中，電力行業(yè)類1552件，占76.04%；新能源和可再生能源行業(yè)類341件，占16.71%；石油天然氣行業(yè)類14件，占0.69%；其他事項(xiàng)134件，占6.56%。

三、分布情況

按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，衡陽(yáng)市、長(zhǎng)沙市和永州市排在轄區(qū)內(nèi)前3位。（2018年上半年投訴舉報(bào)排名情況見表二）

表二2018年上半年投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題：一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有待提高，95598服務(wù)熱線的工作人員無(wú)法正確解答用戶疑問(wèn)引起用戶投訴；三是個(gè)別電力設(shè)施有傾斜等情況，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)自然人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

五、處理結(jié)果

2018年上半年共收到投訴舉報(bào)信息162件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，已辦結(jié)投訴舉報(bào)137件；完成回訪137件，回訪率為100%，滿意率達(dá)到86.03％。

原標(biāo)題:2018年上半年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)