剛剛，國(guó)家電網(wǎng)宣布暢通光伏扶貧并網(wǎng)接通綠色通道

:1月19日至22日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開第三屆職工代表大會(huì)第三次會(huì)議暨2018年工作會(huì)議，明確提出新時(shí)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)是：建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。會(huì)議提出，國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)是黨和人民的事業(yè)，一切工作都是為黨和人民服務(wù)。要堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的重要著力點(diǎn)，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平。

實(shí)現(xiàn)新時(shí)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，可以分三個(gè)階段來安排：

在此次會(huì)議上，國(guó)家電網(wǎng)公司出臺(tái)（2018）1號(hào)文件：《關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》（以下簡(jiǎn)稱“《意見》”），《意見》提出要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做好電力先行官，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。

以下為國(guó)家電網(wǎng)公司（2018）1號(hào)文件重點(diǎn)內(nèi)容：

一、重大意義

堅(jiān)持以客戶為中心，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司貫徹落實(shí)黨的十九大精神服務(wù)人民群眾美好生活需要的重要舉措。

堅(jiān)持以客戶為中心，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司適應(yīng)電力改革要求服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

堅(jiān)持以客戶為中心，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是公司服務(wù)國(guó)家能源戰(zhàn)略建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)在要求。

二、思路、目標(biāo)和原則

總體思路：聚焦人民電業(yè)為人民、聚焦供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、聚焦能源服務(wù)新業(yè)態(tài)。

主要目標(biāo)：服務(wù)人民生活更美好的能力顯著增強(qiáng)，城鄉(xiāng)供電能力和可靠性水平明顯提高，人民群眾獲得感、幸福感全面提升。

基本原則：堅(jiān)持客戶至上、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持因地制宜、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)。

三、重點(diǎn)任務(wù)

（一）大力實(shí)施八大服務(wù)工程，努力夯實(shí)服務(wù)民生之本。

服務(wù)藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，核準(zhǔn)并建成投運(yùn)“三交四直”特高壓通道，年消納清潔能源發(fā)電量2.2萬億千瓦時(shí)。積極推進(jìn)北方地區(qū)清潔取暖5年行動(dòng)計(jì)劃，做好北方冬季電能清潔供暖服務(wù)，推廣蓄熱儲(chǔ)能保障電采暖技術(shù)應(yīng)用，落實(shí)煤改電停電不停暖保障措施，2018年實(shí)現(xiàn)電能替代1300億千瓦時(shí)。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興，推進(jìn)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，戶均配變?nèi)萘坎坏陀?.2千伏安。加大供電所基礎(chǔ)設(shè)施改造力度，配齊生產(chǎn)用車，配置5萬臺(tái)自助交費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)每個(gè)鎮(zhèn)都有營(yíng)業(yè)廳、每個(gè)村都有服務(wù)點(diǎn)。

服務(wù)再電氣化，加快配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造，2020年城網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.99%。深化“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”活動(dòng)，利用國(guó)網(wǎng)商城、營(yíng)業(yè)廳等渠道，促進(jìn)居民家用電器擁有量穩(wěn)步增長(zhǎng)。建成公共充電樁不少于12萬個(gè)，全面建成覆蓋京津冀魯、長(zhǎng)三角地區(qū)所有城市及其他地區(qū)主要城市的公共充電網(wǎng)絡(luò)，保障電動(dòng)汽車“出行無憂”。

服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，實(shí)施2018～2020年陽(yáng)光扶貧行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)“三區(qū)兩州”深度貧困地區(qū)和381個(gè)國(guó)家貧困縣電網(wǎng)建設(shè)攻堅(jiān)。暢通光伏扶貧接網(wǎng)綠色通道，對(duì)納入國(guó)家計(jì)劃的村級(jí)光伏扶貧電站項(xiàng)目，以380伏、10千伏并網(wǎng)的，自受理之日起分別在3個(gè)月內(nèi)、6個(gè)月內(nèi)具備并網(wǎng)條件。全力支持公司定點(diǎn)扶貧的湖北、青海“四縣一區(qū)”打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（二）服務(wù)電力市場(chǎng)化發(fā)展，有效釋放改革紅利。主動(dòng)服務(wù)政企客戶、售電公司、發(fā)電企業(yè)等各類市場(chǎng)主體，強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。優(yōu)化市場(chǎng)化交易服務(wù)、完善市場(chǎng)化主體服務(wù)、服務(wù)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。

（三）深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”，拓展服務(wù)新模式。

實(shí)現(xiàn)一體化線上服務(wù)，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

實(shí)現(xiàn)便捷溫馨服務(wù)，針對(duì)居民等中小客戶，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程、豐富交費(fèi)渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動(dòng)通知、可視化搶修等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

實(shí)現(xiàn)主動(dòng)增值服務(wù)，針對(duì)政企客戶，將被動(dòng)坐商服務(wù)向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為客戶提供能效診斷與改造、綜合能源服務(wù)等一攬子方案，拓展增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。