鑒衡認(rèn)證：質(zhì)量與服務(wù)的閉環(huán) 是家用光伏發(fā)展的保障

:2017被稱為“家用光伏爆發(fā)年”，是有道理的。

據(jù)中國光伏行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1－9月，我國分布式光伏新增裝機(jī)約15GW，漲幅高達(dá)300％。從項(xiàng)目規(guī)模來看，單體容量較小的家用光伏市場的爆發(fā)無疑貢獻(xiàn)巨大，僅浙江省已經(jīng)并網(wǎng)的家用光伏裝機(jī)規(guī)模就超過10萬戶。

然而，正如中國光伏行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王勃華所言，我們需要居安思危，在光伏登上央視新聞聯(lián)播、央視黃金時(shí)段廣告的同時(shí)，防止光伏被擺上315晚會(huì)的曝光平臺(tái)。

這種擔(dān)憂是非常必要的。目前，有些不良小企業(yè)被爆出使用劣質(zhì)、降級、回收組件，也有逆變器廠商被爆出故意調(diào)高顯示發(fā)電量以取悅消費(fèi)者。

強(qiáng)化家用光伏系統(tǒng)品牌化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)，刻不容緩。

今年6－7月，由北京鑒衡認(rèn)證中心牽頭，聯(lián)手多家行業(yè)媒體共同完成了全國重點(diǎn)省區(qū)家用光伏調(diào)研活動(dòng)。作為鑒衡認(rèn)證中心的代表，消費(fèi)品事業(yè)部副總經(jīng)理納明亮親自帶隊(duì)，走訪了數(shù)十個(gè)家用光伏項(xiàng)目，從“外行”變成了光伏專家。

他說：

No．1質(zhì)量與服務(wù)需要閉環(huán)

選擇由消費(fèi)品事業(yè)部進(jìn)行家用光伏調(diào)研，對鑒衡認(rèn)證來說，是一次重大的突破，某種程度上也代表著未來分布式光伏的發(fā)展趨勢。與傳統(tǒng)的組件、逆變器銷售不同，家用光伏系統(tǒng)直接面對終端消費(fèi)者，在信息量、知識(shí)儲(chǔ)備完全不對稱的條件下，要想獲得客戶的信任，最重要的就是誠信經(jīng)營。

納明亮表示，對大多數(shù)用戶而言，家用光伏系統(tǒng)并不是剛需，更像一種理財(cái)產(chǎn)品，需要經(jīng)歷觀望、了解、比較、決定等多個(gè)階段。因此，從市場早期開始，就必須重視品牌形象，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維。

質(zhì)量可靠、維護(hù)及時(shí)是光伏家電化順利實(shí)現(xiàn)的先決條件。“如果質(zhì)量不可靠，故障率偏高，老百姓心存顧慮，銷量肯定上不去。此外，要配備專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為老百姓答疑解惑。如果能先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，盡快上門解決，很容易獲取老百姓的信任，從而提升市場占有率。”

納明亮強(qiáng)調(diào)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)天合光能旗下的家用光伏品牌天合富家，在對系統(tǒng)質(zhì)量的閉環(huán)管理上，在對用戶服務(wù)的主動(dòng)性和及時(shí)性上，走在了行業(yè)的前列，為其他企業(yè)樹立了榜樣。

No．2如何評價(jià)一套家用光伏系統(tǒng)？

一套家用光伏系統(tǒng)，符合哪些條件，才能成為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目？納明亮總結(jié)了6個(gè)方面：零部件質(zhì)量好、設(shè)備匹配度高、設(shè)計(jì)合理、施工專業(yè)、運(yùn)維簡單、確保安全。

他解釋說，組件、逆變器、支架、并網(wǎng)箱、線纜等零部件的質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)壽命，而設(shè)備匹配度則會(huì)影響系統(tǒng)效率，從而影響發(fā)電量和收益。從實(shí)際應(yīng)用效果來看，優(yōu)質(zhì)光伏系統(tǒng)并不是最高效組件和逆變器的堆砌，也不是必須由同一家企業(yè)生產(chǎn)全套設(shè)備，而是要符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，彼此適配性良好。

有些從業(yè)者是由其他行業(yè)進(jìn)入光伏領(lǐng)域的，專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，在設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等各方面能力都存在差異。像天合富家一樣具有先見之明的品牌在選擇地區(qū)經(jīng)銷商后，就會(huì)進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，防止因?yàn)樵O(shè)計(jì)、施工方面的缺陷導(dǎo)致光伏系統(tǒng)“先天不足”。

納明亮透露，調(diào)研中有個(gè)別企業(yè)的工人直接踩在組件上進(jìn)行施工，這就是培訓(xùn)缺失帶來的后果。相比之下，像天合富家這樣的原裝系統(tǒng)品牌，慎重選擇經(jīng)銷商，培訓(xùn)過程一絲不茍，在調(diào)研中表現(xiàn)更為優(yōu)異，系統(tǒng)穩(wěn)定性和發(fā)電量高，售后措施完善，得到了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體的一致好評。

與一般消費(fèi)品不同，光伏系統(tǒng)屬于電氣設(shè)備，安全問題不容忽視。納明亮指出，光伏從業(yè)者必須重視電氣安全、建筑安全等問題，像天合富家就做的很好。一方面依靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工；另一方面，天合富家與PICC中國人保合作，通過投保的方式降低有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，讓老百姓的權(quán)益得到更多保障。

綜上所述，納明亮強(qiáng)調(diào)，眾多企業(yè)要向天合富家學(xué)習(xí)。天合富家的“原裝系統(tǒng)”通過提供優(yōu)質(zhì)的原裝硬件、專業(yè)的原裝設(shè)計(jì)、可靠的原裝交付和完善的原裝售后，將整套系統(tǒng)的質(zhì)量管理形成了閉環(huán)，因此造就了行業(yè)廣泛關(guān)注的“天合原裝標(biāo)準(zhǔn)”。

No．3鑒衡在行動(dòng)

為了讓光伏的家電化之路走的更加平穩(wěn)，作為專業(yè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，北京鑒衡認(rèn)證中心已經(jīng)開始了他們的行動(dòng)。納明亮介紹，他們希望通過標(biāo)準(zhǔn)制訂、系統(tǒng)和產(chǎn)品認(rèn)證、技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)銷商認(rèn)證等多個(gè)計(jì)劃，幫助消費(fèi)者尋找優(yōu)秀品牌企業(yè)和經(jīng)銷商。

2017年8月18日，天合富家正式通過鑒衡認(rèn)證中心的家用并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)認(rèn)證，拿到了全球第一張家用光伏系統(tǒng)認(rèn)證證書（證書編號(hào)：CGC17028000001），這也是鑒衡進(jìn)入家用光伏認(rèn)證的開端。

納明亮表示，他們希望更多企業(yè)參與進(jìn)來，與天合富家一起，通過第三方檢測，證明自己的實(shí)力，讓認(rèn)證、評級結(jié)果成為老百姓選擇光伏品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)參考。