東北能源監(jiān)管局2017年8月份12398熱線受理處理情況通報

:一、基本情況

2017年8月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息410件。按訴求性質(zhì)分類，投訴49件，占有效信息的11.95%；舉報2件，占有效信息的0.49%；咨詢300件，占有效信息的73.17%；其他59件，占有效信息的14.39%。

按反映渠道分類，電話405件，占有效信息的98.78%；電子郵件5件，占有效信息的1.22%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)317件，占有效信息的77.32%；新能源和可再生能源55件，占有效信息的13.41%；石油天然氣1件，占有效信息的0.24%；其他37件，占有效信息的9.03%。（詳細(xì)情況見表一）

二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年8月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省均居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2017年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況

單位：件

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2017年8月收到的52件投訴舉報進行了受理，占投訴舉報量的100%。（詳細(xì)情況見表三）

表三;2017年8月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況

單位：件

四、反映的主要問題

投訴舉報主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結(jié)算方面的問題。

供電服務(wù)方面的問題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設(shè)施建設(shè)不足，停電時間過長，停電過于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用；二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活；三是服務(wù)行為不規(guī)范，如在未通知用戶的情況，安裝變壓器等。

新能源并網(wǎng)結(jié)算方面主要是反映光伏發(fā)電補貼發(fā)放不及時的問題。

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。