高德推“出游無(wú)憂”服務(wù) 七類情況乘客可獲極速處理及額外補(bǔ)償

今日，高德打車發(fā)布公開信稱，暑期以來(lái)，大家出游、出行熱度不斷升高，高德打車的使用人次持續(xù)增長(zhǎng)。為了讓用戶出游更順心，高德打車升級(jí)“敢坐敢賠”服務(wù)，在其基礎(chǔ)上推出“出游無(wú)憂”服務(wù)。出游用戶在打車時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等七類問(wèn)題時(shí)，可極速處理，一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。

高德打車針對(duì)暑期出游的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在打車時(shí)，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題包括惡意繞路、多收費(fèi)、司機(jī)惡意爽約等。

此前，高德打車聯(lián)合合作平臺(tái)，推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題時(shí)，正常投訴后48小時(shí)內(nèi)問(wèn)題未處理完畢，則直接對(duì)乘客先行賠付。

本次升級(jí)，“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，將面向暑期出游用戶推出“出游無(wú)憂”服務(wù)，用戶在出游時(shí)使用高德打車可享“價(jià)格無(wú)憂”、“預(yù)約無(wú)憂”及“應(yīng)答無(wú)憂”三重服務(wù)。

“價(jià)格無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等三類價(jià)格問(wèn)題時(shí)，一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將退還差價(jià)，并給用戶額外補(bǔ)償。

“預(yù)約無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)，最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。

“應(yīng)答無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車，顯示預(yù)約成功，平臺(tái)承諾有車，但未按時(shí)指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。

另外，在100多個(gè)暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無(wú)應(yīng)答情況時(shí)，將獲得額外補(bǔ)償。

“出游無(wú)憂”服務(wù)將覆蓋高德打車上的全部網(wǎng)約車平臺(tái)。高德打車希望通過(guò)優(yōu)先為乘客解決問(wèn)題，體現(xiàn)聚合平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，與合作網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)乘客形成雙重服務(wù)保障。

“出游無(wú)憂”服務(wù)之外，高德打車還將在暑期為乘客送上100元打車優(yōu)惠券包，新用戶最高立減12元，幫助用戶打車更省錢。此外，在高德打車微信小程序上，乘客還可以領(lǐng)取打車金，直接抵扣打車費(fèi)用。高德打車希望乘客能夠體驗(yàn)到聚合平臺(tái)特有的能比價(jià)、更便宜的優(yōu)點(diǎn)。

為了讓乘客能夠更快地打到車，高德打車與免傭聯(lián)盟超100家合作平臺(tái)啟動(dòng)了暑期免傭季，在全國(guó)范圍內(nèi)用多種方式為司機(jī)免傭，鼓勵(lì)司機(jī)多出車。

高德打車表示，將盡力為乘客提供良好打車的體驗(yàn)，在乘客遇到問(wèn)題時(shí)，也真誠(chéng)地希望能夠給予乘客滿意的處理。