2018汽車及零部件投訴量再居首 共計27456件

        近日，中國消費者協(xié)會公布了2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況，汽車及零部件以27456件的投訴量取代通訊類產(chǎn)品，連續(xù)2年高居商品類投訴榜首。

        投訴性質(zhì)比例圖（%） 圖片來源：中消協(xié)

        2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.22萬件，解決55.64萬件，投訴解決率73%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.81億元。

        從投訴性質(zhì)上看，售后服務、質(zhì)量及合同問題成為引發(fā)投訴的主要原因，這三類問題占2018年投訴總量的七成以上。其中，質(zhì)量類投訴增漲最快，2018年，全國消協(xié)組織共受理質(zhì)量類投訴19.58萬件，相比于2017年，增長3.94%。

        商品細分領域投訴前十位 單位：件（圖片來源：中消協(xié)）

        需要指出的是，在商品細分領域投訴中，汽車及零部件以27456件的投訴量取代通訊類產(chǎn)品，連續(xù)2年高居商品類投訴榜首。

        中消協(xié)指出，汽車及零部件投訴居高不下，一是近年來我國經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展，汽車保有量高速增長的同時也導致消費問題的多發(fā)。

        據(jù)公安部交管局統(tǒng)計，截至2018年底，我國汽車保有量達2.4億輛，比2017年增加2285萬輛，同比增長10.51%。汽車消費在提升消費者生活品質(zhì)的同時，也容易引發(fā)消費權(quán)益爭議問題。

        另一方面，汽車及零部件產(chǎn)品及服務質(zhì)量確實也有待提升，一旦消費者遭遇質(zhì)量問題而4S店或者廠家拒不理會，消費者只能借助于投訴維權(quán)。