共享汽車也出現(xiàn)押金難退！廣東消委會特別發(fā)出消費警示

隨著共享汽車快速進入消費生活,與共享單車類似的押金安全等問題開始困擾消費者。為維護廣大消費者合法權(quán)益,廣東省消委會特發(fā)出消費警示:

慎重選用共享汽車,押金安全必須重視!

共享單車的余溫尚未退卻,共享汽車又進入快速發(fā)展期。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,截止目前,廣州共有16家100臺以上具有一定規(guī)模的共享汽車企業(yè),全市一共投放共約10968臺共享汽車。而隨著共享汽車市場的鋪開,消費者押金安全等問題又一次擺在了大家面前。特別是北京定位高端的共享汽車EZZY進入破產(chǎn)清算程序后被爆出1800多用戶押金被拖欠的消息,向社會敲響了警鐘。而不斷見諸報端的共享汽車押金消費糾紛,更是引起消費者擔(dān)憂。與此同時,廣東各級消委會接到消費者關(guān)于共享汽車押金難退、車況問題、保險責(zé)任、違章處理等方面的投訴反映增多。為保護廣大消費者的合法權(quán)益,營造安心放心的出行消費環(huán)境,廣東省消委會特別發(fā)出以下消費警示。

1.慎重選擇共享汽車消費。傳統(tǒng)汽車租賃借助移動互聯(lián)網(wǎng)變成共享汽車,其特點是消費者只要使用手機就可在任何時間自主完成訂車、取車、還車,完全無需人工服務(wù)。隨著購車、養(yǎng)車、用車成本的不斷上升,搖號、限外、限行政策的出臺,共享汽車的出現(xiàn),剛好滿足城市出行需求,得到消費者的青睞。但必須說的是,共享汽車與共享單車一樣,是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新商業(yè)模式,因融合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和租賃業(yè)務(wù)兩種行業(yè)特點,其交易雙方的權(quán)利義務(wù)界定相對復(fù)雜,而目前尚未有針對性法規(guī)進行規(guī)制,監(jiān)管也未能做到持續(xù)有效,一旦發(fā)生消費糾紛問題,如押金安全、車輛損毀、交通事故、違章處理等,雙方責(zé)任難以清晰界定,消費者的權(quán)益往往不能保障到位。因此,建議消費者在選擇的時候慎重考慮。

2.不能忽略押金安全問題。共享汽車押金安全必須引起重視。由于共享汽車屬重資產(chǎn)的租賃形式,押金金額相對共享單車要高得多,據(jù)了解,最高的4000多元,最低的也要699,是共享單車數(shù)倍甚至數(shù)十倍。而當前共享消費模式下押金怎么管理尚未有完善的機制,因此也導(dǎo)致消費者的押金安全始終存在隱患。共享單車曾發(fā)生多起消費者押金被挪用拖欠的事件,廣東省消委會提起全國第一宗共享單車公益訴訟以維護消費者的權(quán)益,但仍有相當一部分消費者損失無法得到補償。因此針對高額的共享汽車押金,消費者不能掉以輕心。省消委會提醒消費者必須注意以下五點:一是盡量不選擇押金金額太大的平臺;二是用車完畢后及時申請退還押金;三是要及時查詢押金是否在規(guī)定日期內(nèi)到賬;四是要警惕企業(yè)以審核車輛違章等問題為由拖延退還押金;五是遇到押金超時未退要深入了解原因,及時向有關(guān)部門投訴反映,尋求幫助。

3.安全用車且用安全的共享汽車。一是消費者在使用共享汽車時同樣要遵守交通法規(guī),一定要記住切勿將自己駕駛證共享給他人,自己也不能共享他人的駕駛證用作共享汽車的駕駛憑證;二是共享汽車平臺使用的汽車產(chǎn)品質(zhì)量因品牌而異,消費者要挑選汽車品牌較好的共享汽車平臺,以便降低事故風(fēng)險,更大程度保障自己在用車時的人身安全。三是要監(jiān)督共享汽車平臺規(guī)范管理,完善使用驗證功能,嚴格身份核驗管理,加強消費者人身安全保障,積極履管理義務(wù),及時維護問題車輛,保障消費者能正常、安全用車。

4.看清條款驗明車況。首先,消費者在使用共享汽車時,要了解協(xié)議內(nèi)容,弄清理賠流程,明確汽車損失定責(zé)條款,了解共享汽車是否投保了商業(yè)險?商業(yè)險具體保了哪些險種?投保額度是多少?對于投保額度過低的平臺要謹慎使用,以免發(fā)生事故時產(chǎn)生保額以外的賠款。其次,共享汽車經(jīng)手消費者較多,使用情況復(fù)雜,消費者按使用說明提車后要先檢查車輛,如有損壞要及時上報平臺客服,并拍照留存證據(jù),劃清車輛賠償責(zé)任。

5.根據(jù)需要選車型。目前,共享汽車以電動汽車為主,也有部分汽油車。汽油車開起來動力充足,加油也比較方便,電動汽車相對更環(huán)保,消費者可根據(jù)當?shù)氐墓蚕砥嚴m(xù)航配套情況做合適的選擇,在能源不足時及時續(xù)航。

鑒于共享汽車消費領(lǐng)域目前法律規(guī)定滯后,相關(guān)管理仍有待規(guī)范,省消委會呼吁:相關(guān)部門要盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī),加強共享汽車的監(jiān)管,加強對消費者押金安全的法律保護;共享汽車平臺要樹立正確的經(jīng)營理念,不能將消費者押金作為融資運營的打算;在帶給消費者服務(wù)便利的同時,要重視消費者的合法權(quán)益,保證提供安全、放心的車輛,及時審核退還消費者的押金;同時,消費者也要按相關(guān)法律法規(guī)、使用規(guī)則等用車,各方共同努力促進“共享汽車”消費市場健康發(fā)展。

附件:共享汽車消費典型案例

案例1:

近期,廣東省消委會收到多名消費者關(guān)于廣東幸福叮咚出行科技有限公司(以下簡稱“幸福叮咚公司”)的投訴,反映在使用幸福叮咚公司經(jīng)營的共享汽車后,該公司未按規(guī)定退還相關(guān)押金。根據(jù)幸福叮咚公司規(guī)定:“在最后一張訂單完成后15個工作日后可申請退違章押金和車輛押金,成功申請退押后10個工作日內(nèi)原路返回至客戶賬戶?！钡窍M者投訴反映,提交申請后10個工作日內(nèi)并未收到退還的押金或只收到部分押金,撥打客服電話也無人接聽。為保障消費者的合法權(quán)益,廣東省消委會接到投訴后立即向幸福叮咚公司進行調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)該公司的400咨詢電話難以接通,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才得以和有關(guān)人員取得聯(lián)系。經(jīng)過調(diào)查核實,消費者所投訴的押金其實是包括車輛押金和違章押金兩部分,其中車輛押金為1000元、違章押金為500元,有部分消費者還涉及多個訂單。最終,經(jīng)過廣東省消委會的調(diào)解,幸福叮咚公司按消費者訴求逐一退還了押金。

案例2:

林女士于2017年9月17日通過“一度用車”APP租用中山堅信新能源發(fā)展有限公司(以下簡稱“堅信公司”)的共享汽車,在倒車時撞到了同屬堅信公司的另一臺車,現(xiàn)場的交警認定林女士負全責(zé)。堅信公司根據(jù)一度用車APP的租賃條款“對保險責(zé)任以外的原因造成的事故損失以及保險不能理賠的事故損失項目,由用戶全額承擔(dān)”“用戶需承擔(dān)定損價格總和20%的保費上浮溢價費用;……定損金額低于2000元,則用戶應(yīng)承擔(dān)全部損失責(zé)任和自費修理費用”等規(guī)定,要求林女士承擔(dān)被撞汽車的維修費用1610元、車輛停運費用1000元、產(chǎn)生的保險費用上浮溢價費用120元,共計2730元。林女士認為,堅信公司并未在條款里明確并事先告知維修費用不能保險理賠,該維修費用不應(yīng)由其本人全部承擔(dān),提出降低賠償金額。此外,她也不認同“一度用車”APP的相關(guān)租賃條款。雙方協(xié)商無果,遂投訴至中山市消委會。經(jīng)中山市消委會調(diào)解,堅信公司同意降低賠償金額,提出2000元賠償,林女士還是不能接受,案件調(diào)解無效。